Application Service > CS & BBS > 콘솔 사용 가이드

※ 본 문서는 alpha 개발 단계의 문서입니다. 사용에 관심이 있으신 분은 support@cloud.toast.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

CS & BBS 를 사용하기 위한 절차는 아래와 같습니다.

서비스 활성화

Console에서 [서비스선택] > [CS&BBS]를 선택하여 서비스를 활성화 시킵니다.

[그림 1 CS&BBS 서비스 활성화]

[그림 1 CS&BBS 서비스 활성화]

CS&BBS 콘솔 확인

상품을 활성화 시키면 좌측 메뉴에 Application Service > CS&BBS 메뉴가 노출됩니다. Settings 메뉴를 통해 설정화면으로 접근합니다.

설정

FAQ/문의/공지사항이 노출될 고객 접근 페이지의 URL과 브랜드 명을 설정합니다.

  • 고객 접근 URL : http://toastchannel.cloud.toast.com/{서비스명}/{언어}/home
  • 브랜드명 : BI 노출명

[그림2 URL/브랜드명 설정]

[그림2 URL/브랜드명 설정 ]

CS&BBS에서는 국제화를 적용한 화면을 제공하므로 고객 접근페이지의 언어를 설정할 수 있습니다.

각 언어 별로 FAQ/상담관리/ 공지사항 관리를 통해 메세지를 입력할 수 있습니다. 관리 페이지에 컨텐츠를 등록하기 전에 서비스할 언어를 선택하고 카테고리를 선택한 후 FAQ 컨텐츠를 등록합니다.

[그림 3 FAQ 컨텐츠 등록]

[그림 3 FAQ 컨텐츠 등록]

선택된 카테고리의 1:1 문의하기 페이지에서 받을 정보 가이드 문구를 작성합니다.

[그림4 안내문구설정]

[그림4 안내문구설정]

공지사항이 있을 경우 공지사항 관리 페이지에서 공지사항을 등록합니다.

[그림 5 공지사항 관리 등록]

[그림 5 공지사항 관리 등록]

미리보기 버튼을 통해 작성한 컨텐츠와 웹/모바일 환경에서도 적용할 수 있는 서비스 화면을 확인합니다.

사용자에게 보여지는 서비스 페이지 입니다.

[그림 7 서비스 화면]

[그림 7 서비스 화면]

문의응대

고객들이 문의하기 버튼을 통해 문의를 등록합니다.

[그림 8 고객이 문의하기를 통해 문의 작성]

[그림 8 고객이 문의하기를 통해 문의 작성]

1.왼쪽 메뉴의 Counsel을 통해 고객의 문의를 볼 수 있습니다.

2.답변을 하고자 하는 문의를 클릭합니다.

[그림 9 고객 문의 응대1]

[그림 9 고객 문의 응대1]

3.하단에 클릭한 문의에 대한 세부정보가 제공되고 답변을 등록할 수 있습니다.

[그림 10 고객 문의 응대2]

[그림 10 고객 문의 응대2]