Application Service > CS & BBS > 개요

※ 본 문서는 alpha 개발 단계의 문서입니다. 사용에 관심이 있으신 분은 support@cloud.toast.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

서비스를 운영함에 있어 고객관리의 중요성은 이루 말 할 수 없습니다. 얼마나 고객들의 목소리에 귀 기울이고 고객지원이 잘 되느냐에 따라 서비스의 성공 여부가 판가름 나기도 합니다. 이에 CS & BBS는 서비스 담당자로 하여금 서비스 개발과 운영에만 집중할 수 있도록 고객지원 기능(공지사항, FAQ, 1:1문의)을 손쉽게 사용할 수 있도록 제공하고 있습니다.
또한 서비스의 분위기나 특징에 따른 UI를 선택하여 사용할 수 있으며 별도의 화면을 자체 구성할 수 있도록 API를 제공하고 있습니다. 추후 커뮤니티 및 이벤트 화면 등 지속적인 업데이트도 지원할 예정입니다.

용어 설명
CS CUSTOMER SERVICE의 약어
BBS BULLETIN BOARD SYSTEM의 약어
FAQ 관리 자주 묻는 질문들을 사용자들을 위해 미리 작성하고 관리하는 공간
상담문구 관리 문의하기 페이지에서 사용할 안내문구를 관리하는 공간
공지사항 관리 공지사항을 등록하고 관리하는 공간

주요기능

  • 간단한 몇 번의 클릭만을 통해 해당 서비스의 고객지원 페이지를 제공합니다.
  • 고객지원에 필요한 FAQ, 상담관리, 공지사항 관리 기능을 제공합니다.
  • 고객의 문의를 받을 수 있는 1:1문의 기능을 제공하며 E-Mail 응대 기능을 제공합니다.

서비스 흐름

[그림 1 CS & BBS 서비스 흐름]

[그림 1 CS & BBS 서비스 흐름]

FAQ

CS & BBS를 서비스에 도입하는 절차가 복잡하진 않나요?

그렇지 않습니다. 간단한 설정만을 통해 별도의 개발 작업 없이 CS & BBS기능을 추가 할 수 있습니다.

운영하고자 하는 서비스를 국외에서도 런칭하고 싶은데 다국어 지원이 가능한가요?

네, 현재 글로벌 서비스를 위한 다국어(영어/일본어/한국어/중국어)을 지원하고 있습니다.

저희 서비스의 분위기에 맞는 UI를 사용할 수 있나요?

네, 각 서비스의 디자인에 맞게 UI화면을 구성할 수 있는 API를 제공하고 있습니다.

어디서 고객들이 FAQ 및 문의를 넣을 수 있나요?

현재 각 서비스마다 고유한 전용 도메인을 제공해드리고 있습니다. (toastchannel.cloud.toast.com/서비스명)