Contact Center > Online Contact > 서비스 가이드 > 서비스 관리

서비스 관리 메뉴에는 SSO 로그인 설정, 티켓 설정, 상담원 관리, 헬프센터 템플릿 관리 등 문의의 접수와 처리를 위한 상세 설정 기능이 포함되어 있습니다. 해당 메뉴에서 설정하시는 헬프센터의 구성 또는 세부 기능들은, 아래와 같은 경로로 접근하실 수 있는 각 서비스별 헬프센터에서 적용과 동시에 바로 확인하실 수 있습니다.

헬프센터 접속

  • Online Contact 우측 맨 하단 헬프센터 바로가기
  • https:// 도메인명 .oc.toast.com/ 서비스ID /hc

도메인명은 Online Contact 조직 생성 시 작성하신 정보로, TOAST CONSOLE → 조직 설정 → 도메인 설정에서 수정하실 수 있습니다. 서비스ID는 전체 관리 → 서비스 메뉴에서 서비스 추가 시 입력하셨던 정보로, 최초 생성 이후 수정이 불가합니다.

인증

전체 관리 → SSO 로그인 메뉴에서 등록하셨던 SSO 로그인과, OPEN API 기능을 활성화/비활성화할 수 있습니다.

SSO 로그인

SSO 로그인을 활성화하실 경우 활성화 버튼을 클릭하신 후, 전체 관리 → SSO 로그인 메뉴에서 등록하셨던 SSO 로그인을 선택하시고 저장하시면 됩니다.

OPEN API

OPEN API 탭에서는 외부에서 Online Contact의 데이터에 접근할 수 있도록 하는 ① OPEN API 활성화, ② API Key 변경, ③ 접속 IP 제한 설정이 가능하며, 접속 IP 제한을 설정할 시 설정한 IP에서만 OPEN API를 호출하실 수 있습니다.

채팅

채팅 기능에 관련된 항목들입니다. 채팅 기능은 서비스 관리 → 헬프센터 → 구성관리에서 활성화하실 수 있으며, 활성화된 이후에 노출되는 우측 하단 채팅 아이콘으로 접속 가능합니다.

채팅 아이콘을 통해 접속한 후 좌측 상단 상태 값을 클릭하시면 (초기 기본값 ‘오프라인’) 온라인/휴식/오프라인 중 하나로 상태를 설정하실 수 있으며, 온라인 상태일 경우에만 고객의 채팅 요청에 답변할 수 있습니다.

기본 설정

채팅 연결 시 고객에게 자동으로 발송되는 인사말과, 고객에게 평가 요청 시 발송되는 만족도 안내 메시지를 설정할 수 있습니다. 평가 요청은 채팅 화면 상단 평가 버튼을 통해 고객에게 전송할 수 있습니다.

상담원 할당 설정

채팅을 요청한 고객과의 최근 채팅 기록이 있는 상담원에게 채팅을 우선 할당할 것인지, 또는 임의로 배분할 것인 지 선택이 가능합니다.

채팅화면 삽입 코드

기존에 관리하시던 서비스 페이지에 Online Contact가 제공하는 채팅 서비스만 제공하고 싶은 경우 제공되는 코드입니다. 제공되는 인입 스크립트를 복사하여 웹사이트 HTML 소스 코드의 태그 앞에 삽입해주세요.

카테고리 관리

채팅 상담 시 상담 고객에 대해 상담원이 직접 입력하는 상담정보 항목 중 처리유형의 카테고리를 관리할 수 있는 메뉴입니다. 처리유형을 1~3 뎁스까지 설정하실 수 있습니다.

상위 카테고리를 먼저 추가하신 후, 하위 뎁스에 카테고리를 추가할 시 상위 카테고리를 먼저 클릭하셔서 선택된 것을 확인하신 후 하위 카테고리를 추가해주세요. 색으로 강조된 카테고리 아래에 새로운 하위 카테고리가 생성됩니다.

동일 뎁스 내에서 카테고리명 중복은 불가능합니다. (뎁스가 다를 경우는 가능)

티켓

티켓 메뉴에서는 고객의 문의 접수 또는 문의 처리 시 선택하는 카테고리 관리, 업무 효율화를 높일 수 있는 트리거 기능, 고객센터 문의 접수 화면 구성 필드, 템플릿 관리, 이메일 설정 메뉴를 사용할 수 있습니다.

카테고리 관리

헬프센터에서 고객이 문의를 접수할 시 선택하는 유형인 접수유형과, 상담원이 티켓 처리 시 선택하는 처리유형을 1~5뎁스까지 설정할 수 있습니다.

상위 카테고리를 먼저 추가하신 후, 하위 뎁스에 카테고리를 추가할 시 상위 카테고리를 먼저 클릭하셔서 선택된 것을 확인한 후 추가해주세요. 색으로 강조된 카테고리 아래에 새로운 하위 카테고리가 생성됩니다. 동일 뎁스 내에서 카테고리명 중복은 불가능합니다. (뎁스가 다를 경우는 가능)

우측 상단 복사 버튼을 통해 추가된 카테고리에 자동으로 부여되는 카테고리 ID를 복사할 수 있으며, ③ 데이터 추출 버튼을 통해 전체 카테고리 정보를 엑셀 파일로 추출할 수 있습니다. 추출되는 정보는 다음과 같습니다.

데이터 추출 시 추출되는 정보

  • 카테고리 ID
  • 카테고리 명
  • 뎁스
  • 상위 카테고리 ID
  • 수정시간
  • 생성시간

트리거

트리거는 반복적인 업무를 자동화하여 업무 생산성을 높이기 위한 기능입니다. 특정 조건이 충족될 경우 조건에 따른 결과 행위를 자동으로 실행합니다. 또한 결과에 대한 알림 메일이 발송될 수 있도록 설정도 가능합니다.

예시) 티켓의 접수유형 = 무통장입금일 경우 필수적으로 결제 그룹의 예시01 상담원에게 티켓을 할당

① 트리거 추가 버튼을 누르신 후 제목, 조건, 결과를 모두 입력하시고 저장 버튼을 누르시면 트리거가 자동으로 활성화됩니다. 활성화된 트리거는 ② 비활성화 버튼을 통해 비활성화하실 수 있으며, ③ 수정 버튼을 통해 조건 또는 결과를 수정하실 수 있습니다.

[FAQ 바로가기] 접수된 문의를 자동으로 외부 포워딩 하고 싶습니다.[FAQ 바로가기] 특정 조건에서 알림 메일을 보내고 싶습니다.

트리거 조건 유형

트리거 조건 상세

트리거 결과 유형

트리거 결과 상세

할당

상담원 그룹과 그룹 내에서의 티켓 분배 방식을 선택하신 후 저장하시면 (임의 배분/순차 배분/상담원 선택) 트리거 조건이 충족되었을 시 선택하신 결과에 맞게 할당이 실행됩니다. 임의 배분일 경우 그룹 내 상담원들에게 랜덤으로 티켓이 할당되며, 순차 배분일 경우 그룹에 상담원이 추가되어 있는 순서에 따라 티켓이 할당됩니다. 동일한 조건에 각기 다른 상담원들로 결과값을 지정한 트리거가 여러 개 있을 경우, 해당 상담원들 중 한 명에게 랜덤으로 할당되는 것이 아닌 모든 트리거가 순차적으로 발동되다 마지막 트리거에 설정된 상담원 분에게만 계속해서 티켓이 할당되므로, 티켓의 그룹 내 랜덤 할당을 의도하시는 경우 임의 배분을 반드시 선택해주세요.

알림

트리거 조건이 충족되었을 경우 지정된 수신인에게 알림 메일이 발송되는 결과 유형입니다. 해당 결과유형을 선택하시면 수신인 선택 란 옆에 표시되는 ① 알림메일 설정 버튼을 통해 발송될 알림 메일의 제목과 내용을 설정하실 수 있습니다.

전달

트리거 조건이 충족되었을 경우 지정된 수신인에게 티켓 정보가 메일로 전달되는 결과 유형입니다. 전달된 메일을 통해 티켓의 정보 및 문의 내용을 확인하실 수 있으며, 문의 내용 하단에 삽입된 ① Online Contact 바로가기 링크를 누르시면 티켓 팝업으로 이동되어 해당 화면에서 바로 티켓을 처리하실 수 있습니다. 외부 전달 후 티켓 완료를 선택하신 경우 문의 내용이 메일로 전달된 후 티켓이 자동으로 완료 처리됩니다.

콜백 주소

트리거 조건이 충족되었을 경우 입력된 콜백 주소가 호출되는 결과 유형입니다.

Dooray 알림

: 트리거 조건이 충족되었을 경우 ① 템플릿 설정 버튼을 통해 설정한 템플릿에 따라 티켓의 정보가 Dooray 알림으로 전송됩니다. 연동 URL은 Dooray Messanger 서비스 가이드를 통해 확인 방법을 참고하실 수 있습니다.

필드

필드 메뉴는 Help Center 내부 문의하기 기능을 사용할 시 기입하는 항목들의 유형을 설정할 수 있는 기능으로, 문의 접수/처리에 필요한 항목들의 순서를 설정할 수 있습니다. 설정한 그대로 고객 문의하기 화면에 구현됩니다.

필드는 ① 고객 필드② 상담원 필드로 구분됩니다. 필드 설정 또는 관리 탭을 선택하시기 전에 상담원 필드를 관리하실 것인지, 고객 필드를 관리하실 것인지 먼저 선택해주세요.

  • 상담원 필드: 티켓 상세 화면에 보이는 문의 항목
  • 고객 필드: 헬프센터 → 문의하기 기능에서 고객에게 보이는 문의 항목

필드 설정

앞서 티켓 → 카테고리 관리에서 등록해두신 접수유형에 따라 문의내역에 필요한 필드를 다르게 설정하실 수 있습니다. 접수유형을 클릭하시면 설정해두신 필드를 열람하실 수 있으며, 개인정보수집 항목을 제외한 필드들의 순서를 변경하실 수 있습니다. (개인정보수집 항목의 경우 항상 맨 아래 노출되도록 고정됨)

또한 필드 관리 탭에서 추가해두신 필드를 새롭게 추가하시거나, 이미 추가하신 필드를 ④ 제거하실 수 있습니다.

필드 관리

필드 설정 탭에서 각 접수유형에 맞게 필드를 추가할 수 있도록 필드 관리 탭에서 개별 필드를 관리합니다. 기본 필드는 삭제 대신 수정 또는 필드 설정의 초기화만 가능하며, 직접 만드신 필드의 경우 수정삭제 모두 가능합니다.

필드를 추가하실 때 입력해야 하는 항목은 다음과 같습니다.

  • 항목 유형: 필드의 항목 유형입니다. 항목유형을 선택하시면 기본 설정 하단에 상세 설정미리보기가 표시됩니다. 상세설정을 통해 해당 항목에 표시될 값을 설정할 수 있으며, 미리보기를 통해 고객의 화면에서 해당 필드가 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.
  • 항목 코드: Open API로 문의하기 기능을 개발할 시 해당 필드를 나타내는 고유한 값으로 사용됩니다.
  • 항목 명: 필드의 이름으로, 문의하기 화면에 필드와 함께 표시됩니다.
  • 안내 문구: 필드에 대한 안내 문구로, 문의하기 화면에 필드와 함께 표시됩니다.
  • 필수 여부: 설정 시 항목 명 오른쪽에 *(별표)로 표시되며, 반드시 입력되어야 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 기본 필드 중 제목, 이메일, 유형, 내용, 개인정보수집 필드는 필수입력 항목에 대해 ‘아니오’ 설정이 불가합니다.
  • 개인정보 (암호화 여부)
  • 개인정보 파기 여부

템플릿 관리

템플릿 관리 메뉴는 자주 접수되는 문의 유형에 대한 답변 템플릿을 미리 추가하여 티켓을 신속하게 처리할 수 있는 기능입니다. 티켓 관리 메뉴에서 티켓을 처리할 시 선택 가능하며, 템플릿을 제작할 시 설정된 접수유형과 티켓의 접수유형이 같을 경우 선택할 수 있습니다.

상단 좌측 템플릿 추가 버튼을 통해 템플릿을 추가하실 수 있으며, 템플릿 추가 시 선택하는 접수유형은 앞서 티켓 → 카테고리 관리에서 등록해두신 접수 유형입니다. 내용 본문 부분에서 마우스 우 클릭 시 링크, 이미지, 테이블을 삽입하실 수 있습니다.

[FAQ 바로가기] 답변 템플릿은 어떻게 사용하나요?[FAQ 바로가기] 티켓 답변 템플릿을 등록했는데, 답변 작성 시 조회되지 않아요.

이메일 설정

Online Contact에서 도메인을 제공하는 ① 대표 계정 주소를 생성하실 수 있으며, ② 외부 계정 등록을 통해 서비스 도메인을 사용하는 서비스 대표 계정을 등록하실 수도 있습니다.

Online Contact를 통해 발신되는 이메일의 발신자 명발신자 주소를 저장하실 수 있으며, 모든 발송 메일에 대한 공통적인 메일 레이아웃을 설정하실 수 있습니다. 본문의 치환코드 (#{content})를 삭제할 경우 답변 메일에서 각 항목에 대한 내용이 보이지 않을 수 있으니 템플릿 작성 시 유의해주세요. 또한 앞서 티켓 → 템플릿 관리에서 작성하신 템플릿을 비롯하여 모든 발송 메일에 적용되는 공통적인 메일 레이아웃이므로, 템플릿 간 내용 충돌이 일어나지 않도록 유의해주세요.

[FAQ 바로가기] 현재 사용하고 있는 외부 이메일을 연결하여 문의를 접수 받고 싶습니다.

상담원

상담원 메뉴에서는 고객 문의 처리 (티켓 및 채팅 상담)을 위해 상담원과 그룹을 추가 및 수정하고, 상담원 별로 그룹과 권한을 설정할 수 있습니다.

상담원

상담원으로 추가할 사용자는 IAM 회원으로 등록되어 있어야 합니다.

IAM 회원 등록

  • 화면 우측 상단 ① 회원 초대 버튼 → 이름, ID, 이메일 입력
  • TOAST CONSOLE → 멤버 관리 → IAM 회원 탭 → IAM 회원 등록 버튼 → ID, 이름, 메일, 휴대폰 번호 입력

위 두 방법 중 한가지를 선택하셔서 IAM 회원을 등록하시고, ② 상담원 추가 버튼 → 상담원 조회 버튼 → 등록된 IAM 회원을 이름/계정/이메일 중 일부 정보 입력을 통해 조회하신 후 추가하실 수 있습니다.

상담원을 추가하실 때에는 반드시 그룹을 배정해야 하므로, 추가된 그룹이 없을 경우 그룹을 먼저 추가하신 후 상담원 추가를 진행해주세요.

상담원 추가 시 설정할 수 있는 권한은 다음과 같습니다. - 슈퍼관리자: 관리자 권한 + 전체 관리 메뉴 기능 - 관리자: 일반 상담원 + 서비스 관리 메뉴 기능 - 일반 상담원: 채팅티켓 상담 - 티켓 상담원: 티켓 상담

그룹

그룹 메뉴에서는 그룹의 ① 추가, ② 수정, ③ 삭제가 가능합니다. 그룹별 상담원을 구성할 경우 티켓 → 트리거 상에서 해당 그룹에 유형별 문의를 할당하거나, 알림 메일이 전송되도록 설정할 수 있습니다.

그룹 추가

상단 좌측 그룹 추가 버튼을 누르신 후, 그룹 명을 입력해주시고 할당될 상담원을 선택하신 뒤 > ‘ 버튼을 통해 할당된 상담원으로 이동해주세요. 반대로 상담원을 할당 해제하실 때는 ‘ < ‘ 버튼을 통해 미할당 상담원으로 이동하실 수 있습니다. 상담원 할당을 마친 후 저장 버튼을 눌러 주시면 그룹 설정이 적용됩니다.

상담원을 할당하시지 않고도 그룹을 추가하실 수 있으므로, 그룹의 최초 추가 시에는 그룹 명만 입력하신 다음 저장 버튼을 눌러 주시면 상담원 추가를 진행하실 수 있습니다.

헬프센터

템플릿 관리

헬프센터 페이지 디자인 테마 관리 메뉴로, 각 서비스별 세부 영역에 대한 디자인을 수정할 수 있는 편집 editor를 PC/모바일 템플릿 관리 메뉴에서 제공합니다.

기본으로 두 가지의 템플릿이 제공되며, ① 템플릿 등록 버튼을 통해 새로운 템플릿을 추가하실 수 있습니다. 추가하신 템플릿은 ② 수정 또는 삭제하실 수 있으며, 활성화 중인 템플릿은 삭제가 불가하므로 다른 템플릿을 활성화하신 다음 삭제해주세요.

템플릿 추가 및 수정 시 ① CSS / HTML / JS 스크립트를 주어진 편집기에 직접 작성하시거나 서비스 관리 → 헬프센터 → 파일업로드 관리 메뉴에서 필요하신 파일(스크립트, 폰트, 이미지 등)을 업로드하신 후 리소스의 경로를 입력하심을 통해 헬프센터의 구성을 변경하실 수 있습니다. 편집 후 미리보기 버튼을 통하여 편집 내용이 헬프센터에 적용된 모습을 바로 보실 수 있으며, 저장하신 후 적용이 가능합니다.

[FAQ 바로가기] 헬프센터 PC/모바일 템플릿 관리 기능의 구체적인 예시가 궁금해요.

CSS 수정 시 활용하실 수 있는 주요한 요소들은 다음과 같습니다.

main.css

요소 이름 설명
.main_banner 메인 상단 배너 영역
.main_banner img 메인 상단 배너 영역 이미지
.carousel-caption .title_txt 메인 상단 배너 영역 제목
.carousel-caption .sub_txt 메인 상단 배너 영역 소제목
.search-box 메인 상단 배너 영역 검색상자
.search-box .icon-ic-search 메인 상단 배너 영역 검색아이콘
#supports .container-con 메인 고객센터 구성요소 영역
#supports .support__item:nth-child(1):before 메인 공지사항 아이콘
#supports .support__item:nth-child(2):before 메인 FAQ 아이콘
#supports .support__item:nth-child(3):before 메인 문의하기 아이콘
#supports .support__item:nth-child(4):before 메인 문의내역 아이콘
#supports .support__item .card-title .btn 메인 구성요소 제목
#supports .support__item .card-title .btn:hover 메인 구성요소 제목 호버 시 색 변경
#supports .support__item .card-title .btn:after 메인 구성요소 텍스트 우측 화살표 아이콘
#supports .support__item .card-text 메인 구성요소 설명 텍스트
#sec_contact-news .textArea 메인 하단 배너 영역
#sec_contact-news .textArea .text-item h3 메인 하단 배너 영역 제목
#sec_contact-news .textArea .text-item .icon-more::after 메인 하단 배너 영역 더보기 아이콘
#sec_contact-news .textArea .text-item li 메인 하단 배너 영역 게시글 리스트
#chat-offline 상담원 부재중 박스
#chat-offline .title 상담원 부재중 박스 제목
#chat-offline .text 상담원 부재중 박스 텍스트
#chat-offline .close 상담원 부재중 박스 닫기 아이콘
#chat-offline .btn 상담원 부재중 박스 문의하기 아이콘

faq.css

요소 이름 설명
.lnb--fixed .lnb--fixed__nav 세부 페이지 좌측 LNB
.help-center-title 세부 페이지 좌측 LNB 제목
.lnb__nav 세부 페이지 좌측 LNB 리스트
.lnb__nav li a 세부 페이지 좌측 LNB 리스트 개별
.lnb__nav li.on a 세부 페이지 좌측 LNB 리스트 선택
.lnb--fixed__side-divider 세부 페이지 LNB/contents 구분선
.lnb--fixed__content 세부 페이지 콘텐츠 영역
.tit_txt 세부 페이지 콘텐츠 영역 제목
.data_info-box 세부 페이지 콘텐츠 영역 박스
.tab_category 세부 페이지 콘텐츠 영역 카테고리 탭
.tab_category>li.on 세부 페이지 콘텐츠 영역 카테고리 선택
.tab_category>li 세부 페이지 콘텐츠 영역 카테고리 개별
.tbl_wrap 세부 페이지 콘텐츠 영역 리스트
.faqData th:nth-child(1) FAQ 테이블 카테고리
.faqData th:nth-child(2) FAQ 테이블 제목
.faqData th:nth-child(3) FAQ 테이블 등록일
.faqData tr.hot-text td FAQ 테이블 개별 상단고정 카테고리
.faqData tr.hot-text td .title-info a FAQ 테이블 개별 상단고정 제목
.faqData td .title-info sup FAQ 테이블 개별 상단고정 HOT
.gocont .search FAQ 검색
.sel FAQ 검색 말머리
.search .inp FAQ 검색어 입력
.search .btnArea FAQ 검색 버튼
.faqData_info-con FAQ 세부 문서 콘텐츠
.faqData_info-con .dataTit FAQ 세부 문서 제목
.faqData_info-con .dataTime FAQ 세부 문서 등록일
.faqData_info-con .dataTextBox FAQ 세부 문서 내용 텍스트

notice.css

요소 이름 설명
.el-breadcrumb 세부 페이지 우측 상단 텍스트 영역
.el-breadcrumb li 세부 페이지 우측 상단 텍스트 영역 개별
.noticeData 공지사항 테이블
.noticeData th:nth-child(1) 공지사항 테이블 번호
.noticeData th:nth-child(2) 공지사항 테이블 제목
.noticeData th:nth-child(3) 공지사항 테이블 말머리
.noticeData th:nth-child(4) 공지사항 테이블 등록일
.noticeData tr.hot-text 공지사항 테이블 개별 상단고정
.noticeData tr.hot-text td 공지사항 테이블 개별 상단고정 번호
.noticeData tr.hot-text td .title-info a 공지사항 테이블 개별 상단고정 제목
.noticeData td .title-info sup 공지사항 테이블 개별 상단고정 HOT
.icon-leavel-1 공지사항 테이블 개별 상단고정 말머리
.noticeData tr 공지사항 테이블 개별
.noticeData td .title-info a 공지사항 테이블 개별 제목
.upload-text-memo 문의하기 첨부파일 필드 텍스트
.faqData_info-con .dataTime .noticeType 공지사항 세부 문서 카테고리
.faqData_info-con .dataTime .noticeType .icon-leavel-1 공지사항 세부 문서 카테고리 아이콘

search.css-

요소 이름 설명
.paginate 페이지네이션 영역
.paginate li 페이지네이션 개별
.paginate li.firstPage a 페이지네이션 << 키
.paginate li.firstPage a.img 페이지네이션 << 키 이미지
.paginate li.prev a. 페이지네이션 < 키
.paginate li.prev a img 페이지네이션 < 키 이미지
.paginate li a 페이지네이션 개별 페이지
.paginate li.number.active a 페이지네이션 현재 페이지
.paginate li.next a. 페이지네이션 > 키
.paginate li.next a img 페이지네이션 > 키 이미지
.paginate li.lastPage a 페이지네이션 >> 키
.paginate li.lastPage a.img 페이지네이션 >> 키 이미지
.search-title 검색결과 제목
.search-title strong 검색결과 제목 검색어 강조
.search-text 검색결과
.search-text .search-title_sub 검색결과 하위분류
.search-text .search-text_lit 검색결과 개별
.search-text .search-text_lit dt a 검색결과 개별 제목
.search-text .search-text_lit dd .search-text_con 검색결과 개별 내용 미리보기
.search-text .search-text_lit dd .search-text_time 검색결과 개별 작성일

inquiry.css

요소 이름 설명
.selectStyle 검색 내부 옵션
.inquiry-con 문의하기 콘텐츠 영역
.inquiry-con_table 문의하기 테이블
.inquiry-con_table th 문의하기 테이블 필드
.bl_ess 문의하기 테이블 필드 필수 *
.inquiry-con_table td 문의하기 테이블 입력
.error_txt 문의하기 테이블 입력 에러 텍스트
.inquiry-btn 문의하기 접수 버튼
.layui-icon 화살표 버튼
.layui-icon-right > (좌측 방향) 화살표 버튼
.layui-icon-up V (아래 방향) 화살표 버튼
.check_area_wrap .td-radio .layui-form-checkbox[lay-skin="primary"] span 체크박스 텍스트
.error_txt 에러 텍스트

파일업로드 관리

답변 템플릿 및 레이아웃 작성에 사용될 파일을 관리하는 도구로, ① 파일 업로드 버튼을 통해 사용할 파일을 직접 업로드하시면 매번 필요한 파일을 새롭게 업로드할 필요 없이 제공되는 해당 리소스의 ② 파일 경로를 통해 사용하실 수 있습니다.

기존에 동일 파일명으로 업로드된 내역이 있을 경우 업로드가 불가하니, 파일명이 중복되지 않도록 유의해주세요.

구성관리

헬프센터의 구성 항목 중 사용하는 기능은 활성화, 사용하지 않는 기능은 비활성화 처리하실 수 있습니다. 비활성화 시 헬프센터 화면에서 숨김 처리됩니다.

관리 가능한 기능은 다음과 같습니다. - 공지사항 - FAQ (자주 묻는 질문) - 1:1 문의 & 문의 내역 (문의하기) - 채팅

외부채널

외부 SNS로 인입되는 문의를 Online Contact에서 티켓으로 전환하여 처리할 수 있습니다. 현재 트위터카카오 상담톡을 지원하고 있습니다.

트위터

트위터 채널 연동을 ① 활성화 또는 비활성화하실 수 있으며, 활성화 시 우측 ② 등록 버튼을 통해 트위터 계정을 등록하실 수 있습니다.

계정 등록 시 ① 트윗(멘션)과 ② 메시지에 대한 티켓 전환 여부를 각각 설정하실 수 있으며, 만약 메시지를 티켓으로 전환하여 받아 보기를 희망하시는 경우 아래 절차를 확인해주세요.

이용하고 계시는 트위터 계정 접속 → 더보기 → 설정 및 개인정보 → 개인정보 및 보안 → 쪽지 (Direct Messages) → 쪽지 요청 받기 항목이 체크되어 있어야 연결된 계정으로 오는 쪽지가 티켓으로 접수될 수 있습니다.

[FAQ 바로가기] 외부채널 (트위터/카카오 상담톡) 연결을 활성화했을 때 문의의 인입/답변 과정은 어떻게 되나요?

카카오 상담톡

상담톡 연동을 ① 활성화 또는 비활성화하실 수 있으며, 활성화 시 우측 ② 등록 버튼을 통해 카카오 플러스친구 ID와 활성화 희망일을 입력해주세요. 연결은 영업일 기준 최대 1~2일 소요되며, 연결이 반려될 경우 반려 사유 메시지가 표시되므로 확인해주세요. 카카오톡채널 관리자센터에서 관리 → 상세설정 → 채널 홈 → 공개설정을 ON으로 변경해야 연결 가능합니다.

연결이 완료된 계정을 클릭하시면 상담톡 기능의 세부 요소들을 설정할 수 있습니다. - 상담시간 - 채팅가능 요일 - 자동 멘트 - 업무시간 외 자동 멘트: 설정한 상담시간 외에 채팅이 접수되었을 경우 자동으로 발송되는 멘트 - 첫 인사 자동 멘트: 채팅이 연결되었을 시 자동으로 발송되는 멘트 - 상담원 부재 자동 멘트: 온라인 상태의 상담원이 없을 시 자동으로 발송되는 멘트 - 평가 요청 자동 멘트: 상담원이 평가 요청을 전송했을 시 함께 발송되는 멘트 - 상담종료 자동 멘트: 상담 종료 시 자동으로 발송되는 멘트

상담톡 서비스가 활성화되면 기존 플러스친구 1:1 채팅은 중단되며, 카카오톡을 통해 접수되는 문의는 Online Contact에서 제공하는 채팅 기능에 유입 채널 ‘카카오’로 표시되어 접수됩니다.

[FAQ 바로가기] 외부채널 (트위터/카카오 상담톡) 연결을 활성화했을 때 문의의 인입/답변 과정은 어떻게 되나요?

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