Contact Center > Online Contact > 개요

Online Contact은 고객이 보다 편리하게 문의할 수 있도록 헬프 센터, 실시간 채팅 및 온라인 1:1 문의페이지를 제공합니다. 또한 상담처리서비스는 다양한 방식으로 접수된 문의를 쉽고 빠르게 처리 및 관리할 수 있습니다.

서비스 설명

  • 대표 홈페이지 또는 모바일 App 내 헬프 센터 페이지(FAQ, 공지사항, 1:1 문의하기) 구성 가능.
  • 1:1 문의는 템플릿 제공되며 문의 처리를 위해 입력 항목 추가 및 변경 가능
  • 실시간상담이 가능한 채팅 서비스 제공. 페이지 내 위젯 설치를 통해 상담원 컨택
  • 접수된 문의/채팅이 가능한 상담지원서비스 제공.

서비스 특장점

  • 문의의 특정 조건에 따라 처리 담당자나 그룹을 지정하여 문의 자동 분배가 가능
  • 조건에 따른 접수 알림(문자, 메일)을 받아 상시 어플리케이션에 접속되어 있지 않아도 확인이 가능
  • 기간별, 시간대별, 유형별, 상담원 및 그룹별 다양한 통계를 제공
  • 멀티 서비스별 인입 및 처리현황 확인 가능하여 효율적인 생산성 관리 가능
  • 해결, 이관, 완료 등 다양한 처리과정 제공
  • 답변작성 시 템플릿 기능을 통한 업무 효율 효과
  • 헬프 센터의 경우 기본 템플릿 제공. 서비스에 맞춰 API를 활용하여 개별디자인으로 제공 가능.
  • 채팅 상담 중 실시간 문제 해결하기 어려운 경우는 ‘티켓’을 생성하여 채팅 상담 종료 후 이슈 관리를 하고 문제 해결 시 메일로 답변
  • FAQ, 답변처리에 대해서 만족도 조사 가능