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Online Contact 서비스를 이용하기 위해서는 TOAST 회원으로 가입해야 합니다. 회원가입 후 결제수단 등록이 끝나고 조직생성 시 Online Contact 을 이용할 조직 및 조직멤버를 추가합니다. 조직멤버는 추가 시 기재된 정보로 생성된 조직사이트에 접속하실 수 있습니다.

서비스 메뉴

메 뉴 설 명
리포트 월별 처리현황 그래프, 공지사항, 상세 처리현황 등 상담원의 서비스 처리 정보를 요약하여 보여주는 화면입니다.
채팅 실시간 채팅 상담을 접수 및 처리하는 메뉴입니다. 처리 내용은 기록되며 필요에 따라 조회 및 티켓으로 전환 가능합니다.
티켓처리 헬프센터 내 1:1문의하기 또는 pop3 등을 통해 접수된 문의를 처리하는 메뉴입니다. 접수된 문의는 자동 또는 수동으로 할당되며 완료/이관/해결 등 다양한 처리방식으로 고객 문의를 쉽고 빠르게 처리할 수 있습니다. 처리 시 문의유형 선택 후 저장이 가능하며 이를 통해 VOC 관리가 용이합니다.
헬프센터 대표사이트 및 모바일App 내 고객센터를 구성할 수 있습니다. FAQ, 공지사항 , 1:1문의 메뉴 추가 가능하며 기본 템플릿으로 구성하거나 사이트UI에 맞춰 API 를 통해서 구성 가능합니다. 1:1 문의는 입력 항목을 자유롭게 설정할 수 있습니다.
서비스설정 SSO로그인 설정,유형 관리,채팅 설정,티켓 설정, 헬프센터 설정, 상담원관리 등 제공 메뉴에 필요한 각종 설정을 진행할 수 있습니다.