Contact Center > Online Contact > プログラマーのためのAPIガイド > チケット管理

チケット作成

インターフェース説明

  • URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/add.json
  • URL (開発): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/add.json
インターフェース名 プロトコル 呼び出し方向 エンコード 結果形式 インターフェース説明 アクセス制限可否
チケット作成 HTTPS POST UTF-8 JSON 新規チケット作成 共通認証

リクエストパラメータ定義

名称 変数 データタイプ 必須 説明
サービスID serviceId String O サービスID，URL PATH内に設定した{serviceId}
チケット情報 request body String O チケット情報JSON)
categoryId Int X 受付タイプID，ない場合は指定しなくてもよい
subject String O チケットのタイトル（max=255）
content String O チケット内容
endUser.usercode String O ユーザーコード（唯一の値）非会員のお問い合わせにより該当する値がない場合、Eメール+名前+電話番号などの形で唯一の値を作成
endUser.email String X ユーザーメール（チケット処理の際、該当メールに返答が送信されます。 ない場合はメールが送信されません。)チケットをOnline Contactで処理する際は必須項目
endUser.username String X ユーザー名
endUser.phone String X ユーザー電話番号
addition String X 基本フィールドの他に追加されたフィールド情報
status String X 値 : open(処理中), new(アサイン待ち), 基本値 : open(処理中)
attachments[].attachmentId String X 添付ファイルID

Request Body

{
    "categoryId":1567,
    "subject":"This is a new ticket",
    "content":"I have a question for you",
    "endUser":{
        "usercode":"gamebaseuser1",
        "username":"TestUser",
        "email":"gamebaseuser1@toast.com",
        "phone":"13333333333"
    },
    "addition":"{'sex':'male','age':20}" ,
    "status":"new" ,
    "attachments":[
       {
            "attachmentId":"5a13cbfd3c574f7dae644536d3e4159c"
        },
       {
            "attachmentId":"43f035ea67554ceab7f11535ee7ac5ac"
        }
    ]
}

結果データ

名称 変数 データタイプ 必須 説明
result.content ticketId String O チケットID
serviceId String O サービスID
subject String O チケットタイトル
categoryId Int X 受付タイプID
categoryName String X 受付タイプ名
status String O チケットの状況（new : アサイン待ち ; open : 処理中 ; closed : 処理完了）
endUser.usercode String O ユーザーコード（唯一の値）
endUser.email String X ユーザーメール（チケット処理の際、該当メールに返答が送信されます。 ない場合はメールが送信されません。)
endUser.username String X ユーザー名
endUser.phone String X ユーザー電話番号
content String O チケットのお問い合わせ内容
createdDt Long O チケット作成時間
updatedDt Long O チケットアップデート時間
contents String X チケット処理情報
attachments[].attachmentId String X 添付ファイル ID
addition String X 基本フィールドの他に追加されたフィールド情報

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "content":{
            "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
            "serviceId":"GameBaseService",
            "subject":"This is a new ticket",
            "categoryId":1567,
            "categoryName":null,
            "status":"open",
            "endUser":{
                "usercode":"gamebaseuser1",
                "username":"TestUser",
                "email":"gamebaseuser1@toast.com",
                "phone":"13333333333"
            },
            "content":"I have a question for you",
            "createdDt":1586918360291,
            "updatedDt":1586918360291,
            "contents":null,
            "attachments":[
                {
                    "attachmentId":"5a13cbfd3c574f7dae644536d3e4159c",
                    "fileName":null,
                    "contentType":null,
                    "disposition":null,
                    "size":null,
                    "createdDt":null
                },
                {
                    "attachmentId":"43f035ea67554ceab7f11535ee7ac5ac",
                    "fileName":null,
                    "contentType":null,
                    "disposition":null,
                    "size":null,
                    "createdDt":null
                }
            ],
            "addition":"{'sex':'male','age':20}"
        }
    }
}

チケット処理

インターフェース説明

  • URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/solve.json
  • URL (開発): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/solve.json
インターフェース名 プロトコル 呼び出し方向 エンコード 結果形式 インターフェース説明 アクセス制限可否
チケット処理 HTTPS POST UTF-8 JSON チケットIDでチケット処理 共通認証

リクエストパラメータ定義

名称 変数 データタイプ 必須 説明
サービスID serviceId String O サービスID，URL PATH内に設定した{serviceId}
チケットID id String O チケットID
回答内容 comment String O Request Bodyで提出した {"comment":"回答内容"}
チケット処理者名 assigneeName String X チケット処理者, 基本値 : null
添付ファイル attachments String X 添付ファイルID（形式（ファイルIDは　,で分離）：ファイルID1,ファイルID2,…,ファイルIDn）

結果データ

名称 変数 データタイプ 必須 説明
result.content id String O チケットID
serviceId String O サービスID
subject String O チケットタイトル
categoryId Int X 受付タイプID
categoryName String X 受付タイプ名
status String O チケットの状況（open:新規チケット; closed:処理完了）
endUser.usercode String O ユーザーコード（唯一の値）
endUser.email String X ユーザーメール（チケット処理の際、該当メールに返答が送信されます。 ない場合はメールが送信されません。)
endUser.username String X ユーザー名
endUser.phone String X ユーザー電話番号
content String O チケットのお問い合わせ内容
createdDt Long O チケット作成時間
updatedDt Long O チケットアップデート時間
contents.content String X チケット処理内容
contents.createdDt Long X チケット処理時間
contents.attachments String X チケット処理添付ファイルID
attachments[].attachmentId String X 添付ファイルID
addition String X 基本フィールドの他に追加されたフィールド情報
　　　　　　　　　 assigneeName String X チケット処理者 , 基本値 : null

Request URL

?id=チケットID&assigneeName=チケット処理者名

Request Body

  • 形式: application/json;charset=UTF-8
{
   "comment":"チケット回答内容"
}

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "content":{
            "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
            "serviceId":"GameBaseService",
            "subject":"This is a new ticket",
            "categoryId":1567,
            "categoryName":"bug",
            "status":"closed",
            "endUser":null,
            "content":null,
            "createdDt":1586918360000,
            "updatedDt":1586927308531,
            "contents":[
                {
                    "content":"I solve it",
                    "createdDt":1586927311120,
                    "attachments":null
                }
            ],
            "attachments":null,
            "addition":null
           "assigneeName":"チケット処理者名" 
        }
    }
}

チケット詳細

インターフェース説明

  • URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/{id}.json
  • URL (開発): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/{id}.json
インターフェース名 プロトコル 呼び出し方向 エンコード 結果形式 インターフェース説明 アクセス制限可否
チケット詳細 HTTPS GET UTF-8 JSON チケットIDを通じてチケット照会 共通認証

リクエストパラメータ定義

名称 変数 データタイプ 必須 説明
サービスID serviceId String O サービスID，URL PATH内に設定した{serviceId}
チケットID id String O チケットID，URL PATH内に設定した{id}

結果データ

名称 変数 データタイプ 必須 説明
result.content ticketId String O チケットID
serviceId String O サービスID
subject String O チケットタイトル
categoryId Int X 受付タイプID
categoryName String X 受付タイプ名
status String O チケットの状態（open:新規チケット; closed:処理完了）
endUser.usercode String O ユーザーコード（唯一の値）
endUser.email String X ユーザーメール（チケット処理の際、該当メールに返答が送信されます。 ない場合はメールが送信されません。)
endUser.username String X ユーザー名
endUser.phone String X ユーザー電話番号
content String O チケットのお問い合わせ内容
createdDt Long O チケット作成時間
updatedDt Long O チケットアップデート時間
contents.content String X チケット処理内容
contents.createdDt Long X チケット処理時間
contents.attachments.attachmentId String X チケット処理添付ファイルID
contents.attachments.fileName String X チケット処理添付ファイル名
contents.attachments.contentType String X チケット処理添付ファイルタイプ
contents.attachments.disposition String X チケット処理添付ファイル処理方式（attachment:添付ファイル）
contents.attachments.size Long X チケット処理添付ファイルサイズ
contents.attachments.createdDt Long X チケット処理添付ファイルのアップロード時間
attachments.attachmentId String X チケットお問い合わせ添付ファイルID
attachments.fileName String X チケットお問い合わせ添付ファイル名
attachments.contentType String X チケットお問い合わせ添付ファイルタイプ
attachments.disposition String X チケット問い合わせ添付ファイル処理方式（attachment:添付ファイル）
attachments.size Long X チケットお問い合わせ添付ファイルのサイズ
attachments.createdDt Long X チケットお問い合わせ添付ファイルのアップロード時間
addition String X 基本フィールドの他に追加されたフィールド情報
　　　　　　　　　 assigneeName String X チケット処理者 , 基本値 : null

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "content":{
            "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
            "serviceId":"GameBaseService",
            "subject":"This is a new ticket",
            "categoryId":1567,
            "categoryName":"bug",
            "status":"closed",
            "endUser":{
                "usercode":"gamebaseuser1",
                "username":"TestUser",
                "email":"gamebaseuser1@toast.com",
                "phone":"13333333333"
            },
            "content":"I have a question for you",
            "createdDt":1586918360000,
            "updatedDt":1586927309000,
            "contents":[
                {
                    "content":"I solve it",
                    "createdDt":1586927311000,
                    "attachments":[
                        {
                            "attachmentId":"bb7109b2ebd14780ae5403f17de88246",
                            "fileName":"jp.gr.java_conf.ussiy.app.propedit_5.3.3 (1).zip",
                            "contentType":"application/x-zip-compressed",
                            "disposition":"attachment",
                            "size":223573,
                            "createdDt":1586918795000
                        },
                        {
                            "attachmentId":"914cd0fb61934c0698655118158d84d5",
                            "fileName":"jp.gr.java_conf.ussiy.app.propedit_5.3.3.zip",
                            "contentType":"application/x-zip-compressed",
                            "disposition":"attachment",
                            "size":223573,
                            "createdDt":1586918801000
                        }
                    ]
                }
            ],
            "attachments":[
                {
                    "attachmentId":"5a13cbfd3c574f7dae644536d3e4159c",
                    "fileName":"jp.gr.java_conf.ussiy.app.propedit_5.3.3 (1).zip",
                    "contentType":"application/x-zip-compressed",
                    "disposition":"attachment",
                    "size":223573,
                    "createdDt":1586918296000
                },
                {
                    "attachmentId":"43f035ea67554ceab7f11535ee7ac5ac",
                    "fileName":"jp.gr.java_conf.ussiy.app.propedit_5.3.3.zip",
                    "contentType":"application/x-zip-compressed",
                    "disposition":"attachment",
                    "size":223573,
                    "createdDt":1586918300000
                }
            ],
            "addition":"{'sex':'male','age':20}"
            "assigneeName":"チケット処理者名"
        }
    }
}

チケットリスト

インターフェース説明

  • URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/list.json
  • URL (開発): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/list.json
インターフェース名 プロトコル 呼び出し方向 エンコード 結果形式 インターフェース説明 アクセス制限可否
チケット目録 HTTPS GET UTF-8 JSON 検索条件を通じて条件に合うチケットリストを照会 共通認証

リクエストパラメータ定義

名称 変数 データタイプ 必須 説明
サービスID serviceId String O サービスID，URL PATH内に設定した{serviceId}
開始時間 startDt String X 検索範囲の開始時間(チケット作成時間)(形式:yyyyMMddHHmmss）
終了時間 endDt String X 検索範囲の終了時間(チケット作成時間)(形式:yyyyMMddHHmmss）
チケットID ticketId String X チケットID
タイトル subject String X タイトル
チケット状態 status String X チケット状態（open:新規チケット; closed:処理完了）
受付タイプ categoryId Int X 受付タイプID（IDが複数ある場合 , で分離）
ユーザーコード usercode String X ユーザーコード（唯一の値）
ユーザー名 username String X ユーザー名
ユーザーメール email String X ユーザーメール
並び順 sort String X 並び順(基本値:updatedDt:desc; 形式変数:整列（昇順:asc, 降順:desc))
ページ page Int X 基本値:1
ページあたりの露出件数 pageSize Int X 基本値:10;max=200

結果データ

名称 変数 データタイプ 必須 説明
result.contents ticketId String O チケットID
serviceId String O サービスID
subject String O チケットタイトル
categoryId Int X 受付タイプID
categoryName String X 受付タイプ名
status String O チケット状態（open:新規チケット; closed:処理完了）
createdDt Long O チケット作成時間
updatedDt Long O チケットアップデート時間
addition String X 基本フィールドの他に追加されたフィールド情報
result.total total Long O 総件数
result.pages pages Int O 総ページ数
result.pageNum pageNum Int O 現在ページ
result.pageSize pageSize Int O ページあたりの露出件数

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "contents":[
            {
                "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586918360000,
                "updatedDt":1586927309000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586915418254WQQM9",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586915418000,
                "updatedDt":1586915505000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586914789452LJEcI",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586914789000,
                "updatedDt":1586915162000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586846795949Ij1xA",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586846796000,
                "updatedDt":1586852906000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586846821052WKmoK",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586846821000,
                "updatedDt":1586852382000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586849274901SZ94B",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586849275000,
                "updatedDt":1586851357000,
                "addition":null
            }
        ],
        "total":6,
        "pages":1,
        "pageNum":1,
        "pageSize":10
    }
}

ユーザーチケットリスト

インターフェース説明

  • URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/{usercode}/list.json
  • URL (開発): https://{domain}.alpha-oc.toast.co/{serviceId}/openapi/v1/ticket/{usercode}/list.json
インターフェース名 プロトコル 呼び出し方向 エンコード 結果形式 インターフェース説明 アクセス制限可否
ユーザーチケットリスト HTTPS GET UTF-8 JSON 検索条件を通じて条件に合うユーザーのチケットリスト照会 共通認証

リクエストパラメータ定義

名称 変数 データタイプ 必須 説明
サービスID serviceId String O サービスID，URL PATH内に設定した{serviceId}
ユーザーコード usercode String O ユーザーコード(唯一の値)，URL PATH内に設定した{usercode}
開始時間 startDt String X 検索範囲の開始時間(チケット作成時間)(形式:yyyyMMddHHmmss）
終了時間 endDt String X 検索範囲の終了時間(チケット作成時間)(形式:yyyyMMddHHmmss）
チケットID ticketId String X チケットID
タイトル subject String X タイトル
チケット状態 status String X チケット状態（open:新規チケット; closed:処理完了）
受付タイプ categoryId Int X 受付タイプID（IDが複数ある場合 , で分離）
整列方式 sort String X 並び順(基本値:updatedDt:desc; 形式変数:整列（昇順:asc, 降順:desc))
ページ page Int X 基本値:1
ページあたりの露出件数 pageSize Int X 基本値:10;max=200

結果データ

名称 変数 データタイプ 必須 説明
result.contents ticketId String O チケットID
serviceId String O サービスID
subject String O チケットタイトル
categoryId Int X 受付タイプID
categoryName String X 受付タイプ名
status String O チケット状態（open:新規チケット; closed:処理完了）
createdDt Long O チケット作成時間
updatedDt Long O チケットアップデート時間
addition String X 基本フィールドの他に追加されたフィールド情報
result.total total Long O 総件数
result.pages pages Int O 総ページ数
result.pageNum pageNum Int O 現在ページ
result.pageSize pageSize Int O ページあたりの露出件数

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "contents":[
            {
                "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586918360000,
                "updatedDt":1586927309000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586915418254WQQM9",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586915418000,
                "updatedDt":1586915505000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586914789452LJEcI",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586914789000,
                "updatedDt":1586915162000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586846795949Ij1xA",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586846796000,
                "updatedDt":1586852906000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586846821052WKmoK",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586846821000,
                "updatedDt":1586852382000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586849274901SZ94B",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586849275000,
                "updatedDt":1586851357000,
                "addition":null
            }
        ],
        "total":6,
        "pages":1,
        "pageNum":1,
        "pageSize":10
    }
}

チケットに添付ファイル添付

インターフェース説明

  • URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/upload.json
  • URL (開発): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/upload.json
インターフェース名 プロトコル 呼び出し方向 エンコード 結果形式 インターフェース説明 アクセス制限可否
添付ファイル添付 HTTPS GET UTF-8 JSON サーバーへのファイルアップロード 共通認証

リクエストパラメータ定義

名称 変数 データタイプ 必須 説明
サービスID serviceId String O URL PATH内に設定した{serviceId}
添付したファイル file File O 添付したファイルはform形式で提出

結果データ

名称 変数 データタイプ 必須 説明
result.content attachmentId String O 添付したファイルのID
fileName String O ファイル名
contentType String O ファイルのタイプ
disposition String O ファイル処理方式（attachment:添付ファイル）
size Long O ファイルサイズ
createdDt Long O ファイル添付時間

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "content":{
            "attachmentId":"e5f0eab5cf694d4fb356c21a9bdaee48",
            "fileName":"1.jpeg",
            "contentType":"image/jpeg",
            "disposition":"attachment",
            "size":40375,
            "createdDt":null
        }
    }
}

チケット添付ファイルを開く/ダウンロード

インターフェース説明

  • URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/{id}
  • URL (開発): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/{id}
インターフェース名 プロトコル 呼び出し方向 エンコード 結果形式 インターフェース説明 アクセス制限可否
添付ファイルを開く/ダウンロード HTTPS GET UTF-8 JSON サーバーにアップロードされたファイルを開く/ダウンロード 共通認証

リクエストパラメータ定義

名称 変数 データタイプ 必須 説明
サービスID serviceId String O URL PATH内に設定した{serviceId}
添付したファイルID id String O 添付したファイルid
処理方式 type String X デフォルト値はブラウザで開く（download:ダウンロード, open:ブラウザで開く）

結果データ

  • なし

Response Body

  • File

チケット添付ファイル削除

インターフェース説明

  • URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/{id}.json
  • URL (開発): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/{id}.json
インターフェース名 プロトコル 呼び出し方向 エンコード 結果形式 インターフェース説明 アクセス制限可否
添付ファイル削除 HTTPS DELETE UTF-8 JSON サーバーにアップロードされたファイル削除 共通認証

リクエストパラメータ定義

名称 変数 データタイプ 必須 説明
サービスID serviceId String O URL PATH内に設定した{serviceId}
添付したファイルID id String O 添付したファイルid

結果データ

名称 変数 データタイプ 必須 説明
result.content attachmentId String O 添付したファイルID
fileName String O ファイル名
contentType String O ファイルタイプ
size Long O ファイルサイズ

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "content":{
            "attachmentId":"e5f0eab5cf694d4fb356c21a9bdaee48",
            "fileName":"1.jpeg",
            "contentType":"image/jpeg",
            "disposition":"attachment",
            "size":40375,
            "createdDt":1586849962000a
        }
    }
}
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