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Online Contactの新しいバージョンに関するガイドは、言語を韓国語に変更するとご確認いただけます。 なるべく早く日本語バージョンも提供する予定ですので、ご参考にしてください。

期間統計

チケットとチャットに対する 期間別実績状況です。1日/1週/3週/1ヶ月/3ヶ月単位で 期間別受付および処理件グラフ、期間別平均処理時間グラフ、期間別実績統計に関するグラフを照会することができます。

チケットの場合、 受付チャネル、日/週/月別、受付日/処理日基準を選び、チャットの場合、 受付チャネル、日/週/月別を選び① 検索を押して、統計情報を絞り込むことができます。

チケットでの保留、解決、完了の各ステータスの説明は以下です。

• 保留: お客様に最終メールをお届けする前中間回答作成時に選択するチケット処理タイプ
• 解決: お客様に最終メールを送信する場合に選択するチケット処理タイプ
• 完了: チケットの処理が終了し、管理者が「完了」処理をしたか、「解決」処理後2週間が経過したチケット

受付日と処理日の説明は以下です。

• 受付日: 該当期間中に受理されたお問い合わせ件数のうち、処理された件を統計で算出
• 処理日: 該当期間中に処理されたすべて案件数を統計で算出

チャットでの放棄と処理は次のような状況です。

• 放棄: オペレーターが待機リストのお客様からの問い合わせリクエストをクリックしない場合や、メッセージに対し返信を送らなかった場合
• 処理: オペレーターが待機リストのお客様お問い合わせリクエストをクリックした後回答を送信した場合

② データ抽出ボタンで、適用した条件により算出された表形式のデータをエクセルでダウロードできます。

タイプ統計

チケットとチャットに対する受付タイプ別実績レポートです。1日/1週/3週/1ヶ月/3ヶ月単位で、受付タイプ別受付および処理件数のグラフ、受付タイプ別処理時間グラフ、受付タイプ別詳細処理状況や時間内処理レポートを表形式で閲覧し、照会することができます。

チケットの場合、受付チャネルごとの絞り込み、合計/平均、処理タイプ/受付タイプ、受付日/処理日基準、 チャットの場合、受付チャネルごとの絞り込み、処理タイプ基準で ① 検索し、統計情報を表示できます。

チケットでの保留、解決、完了の各ステータスの説明は以下です。

• 保留: お客様に最終メールをお届けする前中間回答作成時に選択するチケット処理タイプ
• 解決: お客様に最終メールを送信する場合に選択するチケット処理タイプ
• 完了: チケットの処理が終了し、管理者が「完了」処理をしたか、「解決」処理後2週間が経過したチケット

受付日と処理日の説明は以下です。

• 受付日: 該当期間中に受理されたお問い合わせ件数のうち、処理された件を統計で算出
• 処理日: 該当期間中に処理されたすべて案件数を統計で算出

チャットでの放棄と処理は次のようなステータスです。

• 放棄: オペレーターが待機リストのお客様からの問い合わせリクエストをクリックしない場合や、メッセージに対し返信を送らなかった場合
• 処理: オペレーターが待機リストのお客様お問い合わせリクエストをクリックした後回答を送信した場合

② データ抽出ボタンで、適用した条件により算出された表形式のデータをエクセルでダウロードできます。

✔ [FAQ] 統計で時間区間内処理状況はどのような統計ですか？

実績統計

チケットとチャットに対するオペレーター別実績レポートです。 1日/1週/3週/1ヶ月/3ヶ月単位でオペレーター別の受付または処理件数のグラフ、オペレーター別の処理時間のグラフ、オペレーター詳細処理レポート、オペレーター別の時間区間内の処理状態を表示することができます。

チケットの場合、受付チャネルごとの絞り込み、合計/平均、処理タイプ/受付タイプ、受付日/処理日基準、 チャットの場合、受付チャネルごとの絞り込み、処理タイプ基準で ① 検索し、統計情報を表示できます。

チケットでの保留、解決、完了の各ステータスの説明は以下です。

• 保留: お客様に最終メールをお届けする前中間回答作成時に選択するチケット処理タイプ
• 解決: お客様に最終メールを送信する場合に選択するチケット処理タイプ
• 完了: チケットの処理が終了し、管理者が「完了」処理をしたか、「解決」処理後2週間が経過したチケット

受付日と処理日の説明は以下です。

• 受付日: 該当期間中に受理されたお問い合わせ件数のうち、処理された件を統計で算出
• 処理日: 該当期間中に処理されたすべて案件数を統計で算出

チャットでの放棄と処理は次のようなステータスです。

• 放棄: オペレーターが待機リストのお客様からの問い合わせリクエストをクリックしない場合や、メッセージに対し返信を送らなかった場合
• 処理: オペレーターが待機リストのお客様お問い合わせリクエストをクリックした後回答を送信した場合

② データ抽出ボタンで、適用した条件により算出された表形式のデータをエクセルでダウロードできます。

✔ [FAQ] 統計で時間区間内処理状況はどのような統計ですか？

満足度統計

チャットに対する満足度のレポートです。1日/1週/3週/1ヶ月/3ヶ月単位、満足/不満件数グラフ、サポート満足度グラフ、チャットサポートの満足度詳細レポートを表形式で確認し① 検索していただけます。

② データ抽出ボタンで、適用した条件により算出された表形式のデータをエクセルでダウロードできます。