티켓 관리 - NHN Cloud 사용자 가이드

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티켓 생성

인터페이스 설명

URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/add.json
URL (개발): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/add.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
티켓 생성	HTTPS	POST	UTF-8	JSON	신규 티켓 생성	공통 인증

요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	O	서비스 ID，URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
티켓 정보	request body	String	O	티켓 정보（JSON)
	categoryId	Int	X	접수유형 ID，없을 경우 지정하지 않아도 됨
	subject	String	O	티켓 제목（max=255）
	content	String	O	티켓 내용
	endUser.usercode	String	O	유저 코드（유일한 값). 비회원 문의로 해당 값이 없을 경우 이메일+이름+전화번호 등 형태로 유일한 값을 생성
	endUser.email	String	X	유저 이메일（티켓 처리 시 해당 이메일로 답변이 발송 됨. 없을 경우 메일이 발송되지 않음). Online Contact에서 티켓 처리 시 필수 항목
	endUser.username	String	X	유저 명
	endUser.phone	String	X	유저 전화번호
	addition	String	X	기본 필드 외에 추가 된 필드 정보
	status	String	X	값 : open(처리중), new(미할당). 기본 값 : open(처리중)
	attachments[].attachmentId	String	X	첨부파일 ID

Request Body

{
    "categoryId":1567,
    "subject":"This is a new ticket",
    "content":"I have a question for you",
    "endUser":{
        "usercode":"gamebaseuser1",
        "username":"TestUser",
        "email":"gamebaseuser1@toast.com",
        "phone":"13333333333"
    },
    "addition":"{'sex':'male','age':20}" ,
    "status":"new" ,
    "attachments":[
       {
            "attachmentId":"5a13cbfd3c574f7dae644536d3e4159c"
        },
       {
            "attachmentId":"43f035ea67554ceab7f11535ee7ac5ac"
        }
    ]
}

결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
result.content	ticketId	String	O	티켓 ID
	serviceId	String	O	서비스 ID
	subject	String	O	티켓 제목
	categoryId	Int	X	접수유형 ID
	categoryName	String	X	접수유형 명
	status	String	O	티켓 상태 (new : 미힐당, open : 처리중, closed:처리 완료)
	endUser.usercode	String	O	유저 코드（유일한 값）
	endUser.email	String	X	유저 이메일（티켓 처리 시 해당 이메일로 답변이 발송 됨. 없을 경우 메일이 발송되지 않음)
	endUser.username	String	X	유저 명
	endUser.phone	String	X	유저 전화번호
	content	String	O	티켓 문의 내용
	createdDt	Long	O	티켓 생성시간
	updatedDt	Long	O	티켓 업데이트 시간
	contents	String	X	티켓 처리 정보
	attachments[].attachmentId	String	X	첨부파일 ID
	addition	String	X	기본 필드 외에 추가 된 필드 정보

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "content":{
            "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
            "serviceId":"GameBaseService",
            "subject":"This is a new ticket",
            "categoryId":1567,
            "categoryName":null,
            "status":"open",
            "endUser":{
                "usercode":"gamebaseuser1",
                "username":"TestUser",
                "email":"gamebaseuser1@toast.com",
                "phone":"13333333333"
            },
            "content":"I have a question for you",
            "createdDt":1586918360291,
            "updatedDt":1586918360291,
            "contents":null,
            "attachments":[
                {
                    "attachmentId":"5a13cbfd3c574f7dae644536d3e4159c",
                    "fileName":null,
                    "contentType":null,
                    "disposition":null,
                    "size":null,
                    "createdDt":null
                },
                {
                    "attachmentId":"43f035ea67554ceab7f11535ee7ac5ac",
                    "fileName":null,
                    "contentType":null,
                    "disposition":null,
                    "size":null,
                    "createdDt":null
                }
            ],
            "addition":"{'sex':'male','age':20}"
        }
    }
}

티켓 처리

인터페이스 설명

URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/solve.json
URL (개발): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/solve.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
티켓 처리	HTTPS	POST	UTF-8	JSON	티켓 아이디를 통해 티켓 처리	공통 인증

요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	O	서비스 ID，URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
티켓 ID	id	String	O	티켓 ID
답변 내용	comment	String	O	Request Body로 제출한 {"comment":"답변내용"}
티켓 처리자 명	assigneeName	String	X	티켓 처리자 , 기본 값 : null
첨부파일	attachments	String	X	첨부파일 ID（형식（파일 ID는 ,로 분리）：파일ID1,파일ID2,…,파일IDn）

결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
result.content	id	String	O	티켓 ID
	serviceId	String	O	서비스 ID
	subject	String	O	티켓 제목
	categoryId	Int	X	접수유형 ID
	categoryName	String	X	접수유형 명
	status	String	O	티켓 상태（open:신규티켓; closed:처리완료）
	endUser.usercode	String	O	유저 코드（유일한 값）
	endUser.email	String	X	유저 이메일（티켓 처리 시 해당 이메일로 답변이 발송 됨. 없을 경우 메일이 발송되지 않음)
	endUser.username	String	X	유저 명
	endUser.phone	String	X	유저 전화번호
	content	String	O	티켓 문의 내용
	createdDt	Long	O	티켓 생성시간
	updatedDt	Long	O	티켓 업데이트 시간
	contents.content	String	X	티켓 처리 내용
	contents.createdDt	Long	X	티켓 처리 시간
	contents.attachments	String	X	티켓 처리 첨부파일 ID
	attachments[].attachmentId	String	X	첨부파일 ID
	addition	String	X	기본 필드 외에 추가 된 필드 정보
	assigneeName	String	X	티켓 처리자 , 기본 값 : null

Request URL

?id=티켓ID&assigneeName=티켓 처리자 명

Request Body

형식: application/json;charset=UTF-8

{
   "comment":"티켓 답변 내용"
}

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "content":{
            "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
            "serviceId":"GameBaseService",
            "subject":"This is a new ticket",
            "categoryId":1567,
            "categoryName":"bug",
            "status":"closed",
            "endUser":null,
            "content":null,
            "createdDt":1586918360000,
            "updatedDt":1586927308531,
            "contents":[
                {
                    "content":"I solve it",
                    "createdDt":1586927311120,
                    "attachments":null
                }
            ],
            "attachments":null,
            "addition":null
           "assigneeName":"티켓 처리자 명" 
        }
    }
}

티켓 상세

인터페이스 설명

URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/{id}.json
URL (개발): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/{id}.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
티켓 상세	HTTPS	GET	UTF-8	JSON	티켓 아이디를 통해 티켓 조회	공통 인증

요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	O	서비스 ID，URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
티켓 ID	id	String	O	티켓 ID，URL PATH 내에 설정한 {id}

결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
result.content	ticketId	String	O	티켓 ID
	serviceId	String	O	서비스 ID
	subject	String	O	티켓 제목
	categoryId	Int	X	접수유형 ID
	categoryName	String	X	접수유형 명
	status	String	O	티켓 상태（open:신규티켓; closed:처리완료）
	endUser.usercode	String	O	유저 코드（유일한 값）
	endUser.email	String	X	유저 이메일（티켓 처리 시 해당 이메일로 답변이 발송 됨. 없을 경우 메일이 발송되지 않음)
	endUser.username	String	X	유저 명
	endUser.phone	String	X	유저 전화번호
	content	String	O	티켓 문의 내용
	createdDt	Long	O	티켓 생성시간
	updatedDt	Long	O	티켓 업데이트 시간
	contents.content	String	X	티켓 처리내용
	contents.createdDt	Long	X	티켓 처리시간
	contents.attachments.attachmentId	String	X	티켓 처리 첨부파일 ID
	contents.attachments.fileName	String	X	티켓 처리 첨부파일 명
	contents.attachments.contentType	String	X	티켓 처리 첨부파일 유형
	contents.attachments.disposition	String	X	티켓 처리 첨부파일 처리방식（attachment:첨부파일）
	contents.attachments.size	Long	X	티켓 처리 첨부파일 크기
	contents.attachments.createdDt	Long	X	티켓 처리 첨부파일 업로드 시간
	attachments.attachmentId	String	X	티켓 문의 첨부파일 ID
	attachments.fileName	String	X	티켓 문의 첨부파일 명
	attachments.contentType	String	X	티켓 문의 첨부파일 유형
	attachments.disposition	String	X	티켓 문의 첨부파일 처리방식（attachment:첨부파일）
	attachments.size	Long	X	티켓 문의 첨부파일 크기
	attachments.createdDt	Long	X	티켓 문의 첨부파일 업로드 시간
	addition	String	X	기본 필드 외에 추가 된 필드 정보
	assigneeName	String	X	티켓 처리자 명 , 기본 값 : null

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "content":{
            "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
            "serviceId":"GameBaseService",
            "subject":"This is a new ticket",
            "categoryId":1567,
            "categoryName":"bug",
            "status":"closed",
            "endUser":{
                "usercode":"gamebaseuser1",
                "username":"TestUser",
                "email":"gamebaseuser1@toast.com",
                "phone":"13333333333"
            },
            "content":"I have a question for you",
            "createdDt":1586918360000,
            "updatedDt":1586927309000,
            "contents":[
                {
                    "content":"I solve it",
                    "createdDt":1586927311000,
                    "attachments":[
                        {
                            "attachmentId":"bb7109b2ebd14780ae5403f17de88246",
                            "fileName":"jp.gr.java_conf.ussiy.app.propedit_5.3.3 (1).zip",
                            "contentType":"application/x-zip-compressed",
                            "disposition":"attachment",
                            "size":223573,
                            "createdDt":1586918795000
                        },
                        {
                            "attachmentId":"914cd0fb61934c0698655118158d84d5",
                            "fileName":"jp.gr.java_conf.ussiy.app.propedit_5.3.3.zip",
                            "contentType":"application/x-zip-compressed",
                            "disposition":"attachment",
                            "size":223573,
                            "createdDt":1586918801000
                        }
                    ]
                }
            ],
            "attachments":[
                {
                    "attachmentId":"5a13cbfd3c574f7dae644536d3e4159c",
                    "fileName":"jp.gr.java_conf.ussiy.app.propedit_5.3.3 (1).zip",
                    "contentType":"application/x-zip-compressed",
                    "disposition":"attachment",
                    "size":223573,
                    "createdDt":1586918296000
                },
                {
                    "attachmentId":"43f035ea67554ceab7f11535ee7ac5ac",
                    "fileName":"jp.gr.java_conf.ussiy.app.propedit_5.3.3.zip",
                    "contentType":"application/x-zip-compressed",
                    "disposition":"attachment",
                    "size":223573,
                    "createdDt":1586918300000
                }
            ],
            "addition":"{'sex':'male','age':20}"
            "assigneeName":"티켓 처리자 명"
        }
    }
}

티켓 목록

인터페이스 설명

URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/list.json
URL (개발): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/list.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
티켓 목록	HTTPS	GET	UTF-8	JSON	검색 조건을 통해 조건에 맞는 티켓 목록 조회	공통 인증

요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	O	서비스 ID，URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
시작시간	startDt	String	X	검색 범위 시작시간(티켓 생성시간)(형식:yyyyMMddHHmmss）
종료시간	endDt	String	X	검색 범위 종료시간(티켓 생성시간)(형식:yyyyMMddHHmmss）
티켓 ID	ticketId	String	X	티켓 ID
제목	subject	String	X	제목
티켓 상태	status	String	X	티켓 상태（open:신규티켓; closed:처리완료）
접수유형	categoryId	Int	X	접수유형 ID（ID가 여러개 일 경우 , 로 분리）
유저 코드	usercode	String	X	유저 코드（유일한 값）
유저 명	username	String	X	유저 명
유저 이메일	email	String	X	유저 이메일
정렬 순서	sort	String	X	정렬 순서(기본값:updatedDt:desc; 형식 변수:정렬（오름차순:asc, 내림차순:desc))
페이지	page	Int	X	기본 값:1
1페이지 노출 건수	pageSize	Int	X	기본 값:10;max=200

결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
result.contents	ticketId	String	O	티켓 ID
	serviceId	String	O	서비스 ID
	subject	String	O	티켓 제목
	categoryId	Int	X	접수유형 ID
	categoryName	String	X	접수유형 명
	status	String	O	티켓 상태（open:신규티켓; closed:처리완료）
	createdDt	Long	O	티켓 생성시간
	updatedDt	Long	O	티켓 업데이트 시간
	addition	String	X	기본 필드 외에 추가 된 필드 정보
result.total	total	Long	O	총 건수
result.pages	pages	Int	O	총 페이지수
result.pageNum	pageNum	Int	O	현재 페이지
result.pageSize	pageSize	Int	O	1페이지 노출 건수

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "contents":[
            {
                "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586918360000,
                "updatedDt":1586927309000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586915418254WQQM9",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586915418000,
                "updatedDt":1586915505000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586914789452LJEcI",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586914789000,
                "updatedDt":1586915162000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586846795949Ij1xA",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586846796000,
                "updatedDt":1586852906000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586846821052WKmoK",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586846821000,
                "updatedDt":1586852382000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586849274901SZ94B",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586849275000,
                "updatedDt":1586851357000,
                "addition":null
            }
        ],
        "total":6,
        "pages":1,
        "pageNum":1,
        "pageSize":10
    }
}

유저 티켓 목록

인터페이스 설명

URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/{usercode}/list.json
URL (개발): https://{domain}.alpha-oc.toast.co/{serviceId}/openapi/v1/ticket/{usercode}/list.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
유저 티켓 목록	HTTPS	GET	UTF-8	JSON	검색 조건을 통해 조건에 맞는 사용자의 티켓 목록 조회	공통 인증

요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	O	서비스 ID，URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
유저 코드	usercode	String	O	유저 코드(유일한 값)，URL PATH 내에 설정한{usercode}
시작시간	startDt	String	X	검색 범위 시작시간(티켓 생성시간)(형식:yyyyMMddHHmmss）
종료시간	endDt	String	X	검색 범위 종료시간(티켓 생성시간)(형식:yyyyMMddHHmmss）
티켓 ID	ticketId	String	X	티켓 ID
제목	subject	String	X	제목
티켓 상태	status	String	X	티켓 상태（open:신규티켓; closed:처리완료）
접수유형	categoryId	Int	X	접수유형 ID（ID가 여러개 일 경우 , 로 분리）
정렬방식	sort	String	X	정렬 순서(기본값:updatedDt:desc; 형식 변수:정렬（오름차순:asc, 내림차순:desc))
페이지	page	Int	X	기본 값:1
1페이지 노출 건수	pageSize	Int	X	기본 값:10;max=200

결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
result.contents	ticketId	String	O	티켓 ID
	serviceId	String	O	서비스 ID
	subject	String	O	티켓 제목
	categoryId	Int	X	접수유형 ID
	categoryName	String	X	접수유형 명
	status	String	O	티켓 상태（open:신규티켓; closed:처리완료）
	createdDt	Long	O	티켓 생성시간
	updatedDt	Long	O	티켓 업데이트 시간
	addition	String	X	기본 필드 외에 추가 된 필드 정보
result.total	total	Long	O	총 건수
result.pages	pages	Int	O	총 페이지수
result.pageNum	pageNum	Int	O	현재 페이지
result.pageSize	pageSize	Int	O	1페이지 노출 건수

Response Body

{
    "header":{
        "resultCode":200,
        "resultMessage":"",
        "isSuccessful":true
    },
    "result":{
        "contents":[
            {
                "ticketId":"T1586918360295gJrtI",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586918360000,
                "updatedDt":1586927309000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586915418254WQQM9",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586915418000,
                "updatedDt":1586915505000,
                "addition":null
            },
            {
                "ticketId":"T1586914789452LJEcI",
                "serviceId":"GameBaseService",
                "subject":"This is a new ticket",
                "categoryId":1567,
                "categoryName":"bug",
                "status":"closed",
                "createdDt":1586914789000,
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티켓 첨부파일 첨부

인터페이스 설명

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인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
첨부파일 첨부	HTTPS	GET	UTF-8	JSON	서버에 파일 업로드	공통 인증

요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	O	URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
첨부한 파일	file	File	O	첨부한 파일은 form 형태로 제출

결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
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Response Body

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티켓 첨부파일 열기/다운로드

인터페이스 설명

URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/{id}
URL (개발): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/{id}

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
첨부파일 열기/다운로드	HTTPS	GET	UTF-8	JSON	서버에 업로드된 파일 열기/다운로드	공통 인증

요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	O	URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
첨부한 파일 ID	id	String	O	첨부한 파일 id
처리방식	type	String	X	기본 값은 브라우저로 열기（download:다운, open:브라우저로 열기）

결과 데이터

없음

Response Body

File

티켓 첨부파일 삭제

인터페이스 설명

URL: https://{domain}.oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/{id}.json
URL (개발): https://{domain}.alpha-oc.toast.com/{serviceId}/openapi/v1/attachments/ticket/{id}.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
첨부파일 삭제	HTTPS	DELETE	UTF-8	JSON	서버에 업로드된 파일 삭제	공통 인증

요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	O	URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
첨부한 파일 ID	id	String	O	첨부한 파일 id

결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	필수	설명
result.content	attachmentId	String	O	첨부한 파일 id
	fileName	String	O	파일 명
	contentType	String	O	파일 유형
	size	Long	O	파일 크기

Response Body

{
    "header":{
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}

Contact Center > Online Contact > API 가이드 > 티켓 관리

티켓 생성

인터페이스 설명

요청 파라미터 정의

Request Body

결과 데이터

Response Body

티켓 처리

인터페이스 설명

요청 파라미터 정의

결과 데이터

Request URL

Request Body

Response Body

티켓 상세

인터페이스 설명

요청 파라미터 정의

결과 데이터

Response Body

티켓 목록

인터페이스 설명

요청 파라미터 정의

결과 데이터

Response Body

유저 티켓 목록

인터페이스 설명

요청 파라미터 정의

결과 데이터

Response Body

티켓 첨부파일 첨부

인터페이스 설명

요청 파라미터 정의

결과 데이터

Response Body

티켓 첨부파일 열기/다운로드

인터페이스 설명

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결과 데이터

Response Body

티켓 첨부파일 삭제

인터페이스 설명

요청 파라미터 정의

결과 데이터

Response Body

목차