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기간 통계

티켓과 채팅에 대한 기간별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 기간별 접수 및 처리건 그래프, 기간별 평균 처리시간 그래프, 기간별 실적 통계 종합에 대한 표를 조회하실 수 있습니다.

티켓의 경우 인입경로에 따라 일/주/월별 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 시간/일/주/월별로 ① 검색하실 수 있습니다.

티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다. - 보류: 고객에게 최종 메일 전달 전 중간답변 작성 시 선택하는 티켓 처리유형 - 해결: 고객에게 최종 메일을 발송할 시 선택하는 티켓 처리유형 - 완료: 티켓의 처리가 종료되어 관리자가 ‘완료’ 처리를 했거나, ‘해결’ 처리 이후 2주가 경과한 티켓

접수일처리일은 다음과 같이 구분됩니다. - 접수일: 해당 기간 동안 접수된 문의건수 중 처리된 건을 통계로 산출 - 처리일: 해당 기간 내 처리된 모든 건을 통계로 산출

채팅에서의 포기처리는 다음과 같이 구분됩니다. - 포기: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭하지 않았거나, 메시지에 대한 답변을 전송하지 않은 경우 - 처리: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭한 후 답변을 전송했을 경우

② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

유형 통계

티켓과 채팅에 대한 접수유형별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 접수유형별 접수 및 처리건 그래프, 접수유형별 처리시간 그래프, 접수유형별 상세 처리 현황 표, 접수유형별 시간 구간내 처리 현황 표를 조회하실 수 있습니다.

티켓의 경우 인입경로에 따라 합계/평균, 처리유형/접수유형, 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 처리유형을 기준으로 ① 검색하실 수 있습니다.

티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다. - 보류: 고객에게 최종 메일 전달 전 중간답변 작성 시 선택하는 티켓 처리유형 - 해결: 고객에게 최종 메일을 발송할 시 선택하는 티켓 처리유형 - 완료: 티켓의 처리가 종료되어 관리자가 ‘완료’ 처리를 했거나, ‘해결’ 처리 이후 2주가 경과한 티켓

접수일처리일은 다음과 같이 구분됩니다. - 접수일: 해당 기간 동안 접수된 문의건수 중 처리된 건을 통계로 산출 - 처리일: 해당 기간 내 처리된 모든 건을 통계로 산출

채팅에서의 포기처리는 다음과 같이 구분됩니다. - 포기: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭하지 않았거나, 메시지에 대한 답변을 전송하지 않은 경우 - 처리: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭한 후 답변을 전송했을 경우

② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

[FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?

실적 통계

티켓과 채팅에 대한 상담원별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 상담원별 접수 및 처리건 그래프, 상담원별 처리시간 그래프, 상담원별 상세 처리 현황 표, 상담원별 시간 구간내 처리 현황 표를 조회하실 수 있습니다.

티켓의 경우 인입경로에 따라 합계/평균, 상담원 그룹, 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 개별 상담원, 일/월 기준으로 ① 검색하실 수 있습니다.

티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다. - 보류: 고객에게 최종 메일 전달 전 중간답변 작성 시 선택하는 티켓 처리유형 - 해결: 고객에게 최종 메일을 발송할 시 선택하는 티켓 처리유형 - 완료: 티켓의 처리가 종료되어 관리자가 ‘완료’ 처리를 했거나, ‘해결’ 처리 이후 2주가 경과한 티켓

접수일처리일은 다음과 같이 구분됩니다. - 접수일: 해당 기간 동안 접수된 문의건수 중 처리된 건을 통계로 산출 - 처리일: 해당 기간 내 처리된 모든 건을 통계로 산출

채팅에서의 포기처리는 다음과 같이 구분됩니다. - 포기: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭하지 않았거나, 메시지에 대한 답변을 전송하지 않은 경우 - 처리: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭한 후 답변을 전송했을 경우

② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

[FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?

만족도 통계

채팅에 대한 만족도 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 만족/불만족 건수 그래프, 상담 만족도 그래프, 채팅 상담 만족도 상세 현황 표를 ① 검색하실 수 있습니다.

② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

SMS 발송 현황

SMS발송 기능에 대한 통계입니다. 발송 내역, 기간별 현황, 템플릿별 현황을 검색 조건을 설정하여 조회하실 수 있습니다.

발송 내역

발송 내역 탭에서는 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역을 목록 형태로 조회하실 수 있습니다. ① 검색 조건을 설정하신 후 ② 검색 버튼을 클릭하시면 설정하신 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역이 검색 조건 하단에 표시됩니다. 설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.

  • 전송 형태
  • 등록일시
  • 발송유형
  • 요청상태
  • 템플릿
  • 상담원
  • 발신번호
  • 수신번호

조회된 SMS 발송 내역 목록에서 ① 수신번호 를 클릭하시면 개별 SMS 발송 건의 ② 상세 현황이 팝업으로 표시됩니다. 목록에 표시된 내용 외에 SMS 발송 시 사용한 템플릿, 내용, 첨부파일을 상세 현황에서 확인하실 수 있으며, 아직 발송 처리되지 않은 예약 발송 건의 경우 요청 상태 우측에 ③ 취소 버튼이 표시되어 예약 발송을 취소하실 수 있습니다. 예약 발송 취소 시 요청상태는 '처리중' 에서 '취소'로 변경됩니다.

기간별 현황

기간별 현황 탭에서는 검색 조건에 맞는 기간별 SMS 발송 현황을 조회하실 수 있습니다. ① 검색 조건을 설정하신 후 ② 검색 버튼을 클릭하시면 설정하신 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역이 검색 조건 하단에 표시됩니다. 설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.

  • 기간 : 날짜 수동 설정 또는 1일/1주/3주/1개월 단위로 선택 가능
  • 단위 : 선택한 기간 내에서 통계 산출의 기준이 되는 단위
  • 요청 상태
  • 상담원
  • 발신번호
  • 수신번호

템플릿별 현황

템플릿별 현황 탭에서는 검색 조건에 맞는 템플릿별 SMS 발송 현황을 조회하실 수 있습니다. ① 검색 조건을 설정하신 후 ② 검색 버튼을 클릭하시면 설정하신 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역이 검색 조건 하단에 표시됩니다. 설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.

  • 기간 : 날짜 수동 설정 또는 1일/1주/3주/1개월 단위로 선택 가능
  • 단위 : 선택한 기간 내에서 통계 산출의 기준이 되는 단위
  • 요청 상태
  • 템플릿
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