Online Contactの新しいバージョンに関するガイドは、言語を韓国語に変更するとご確認いただけます。 なるべく早く日本語バージョンも提供する予定ですので、ご参考にしてください。
チケットとチャットに対する 期間別実績状況です。1日/1週/3週/1ヶ月/3ヶ月単位で 期間別受付および処理件グラフ、期間別平均処理時間グラフ、期間別実績統計に関するグラフを照会することができます。
チケットの場合、 受付チャネル、日/週/月別、受付日/処理日基準を選び、チャットの場合、 受付チャネル、日/週/月別を選び① 検索を押して、統計情報を絞り込むことができます。
チケットでの保留、解決、完了の各ステータスの説明は以下です。
受付日と処理日の説明は以下です。
チャットでの放棄と処理は次のような状況です。
② データ抽出ボタンで、適用した条件により算出された表形式のデータをエクセルでダウロードできます。
チケットとチャットに対する受付タイプ別実績レポートです。1日/1週/3週/1ヶ月/3ヶ月単位で、受付タイプ別受付および処理件数のグラフ、受付タイプ別処理時間グラフ、受付タイプ別詳細処理状況や時間内処理レポートを表形式で閲覧し、照会することができます。
チケットの場合、受付チャネルごとの絞り込み、合計/平均、処理タイプ/受付タイプ、受付日/処理日基準、 チャットの場合、受付チャネルごとの絞り込み、処理タイプ基準で ① 検索し、統計情報を表示できます。
チケットでの保留、解決、完了の各ステータスの説明は以下です。
受付日と処理日の説明は以下です。
チャットでの放棄と処理は次のようなステータスです。
② データ抽出ボタンで、適用した条件により算出された表形式のデータをエクセルでダウロードできます。
✔ [FAQ] 統計で時間区間内処理状況はどのような統計ですか?
チケットとチャットに対するオペレーター別実績レポートです。 1日/1週/3週/1ヶ月/3ヶ月単位でオペレーター別の受付または処理件数のグラフ、オペレーター別の処理時間のグラフ、オペレーター詳細処理レポート、オペレーター別の時間区間内の処理状態を表示することができます。
チケットの場合、受付チャネルごとの絞り込み、合計/平均、処理タイプ/受付タイプ、受付日/処理日基準、 チャットの場合、受付チャネルごとの絞り込み、処理タイプ基準で ① 検索し、統計情報を表示できます。
チケットでの保留、解決、完了の各ステータスの説明は以下です。
受付日と処理日の説明は以下です。
チャットでの放棄と処理は次のようなステータスです。
② データ抽出ボタンで、適用した条件により算出された表形式のデータをエクセルでダウロードできます。
✔ [FAQ] 統計で時間区間内処理状況はどのような統計ですか?
チャットに対する満足度のレポートです。1日/1週/3週/1ヶ月/3ヶ月単位、満足/不満件数グラフ、サポート満足度グラフ、チャットサポートの満足度詳細レポートを表形式で確認し① 検索していただけます。
② データ抽出ボタンで、適用した条件により算出された表形式のデータをエクセルでダウロードできます。