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SPF(Sender Policy Framework) 등록

TOAST Email을 통해 발송하는 메일이 스팸 처리되고 있어 다음과 같이 SPF 등록 방법을 안내합니다.

현상과 원인

  • 현상: 발송한 메일이 수신자 메일 주소로 전송되지 않고 스팸 처리되어 반송됨
  • 원인: SPF 미등록

SPF란

용어 설명
SPF 레코드 DNS(Domain Name System) 레코드의 한 유형이며, 도메인을 대표하여 메일을 보낼 수 있는 메일 서버를 식별합니다.
  • 발송 메일에 입력할 메일 주소의 도메인에 대한 SPF 레코드를 만듭니다.
  • 도메인에 SPF 레코드가 없다면 수신자가 메일이 인증된 메일 서버에서 전송된 것인지를 확인할 수 없으므로 메일이 수신 거부될 수도 있습니다.

TOAST SPF 레코드

아래의 값을 DNS의 TXT 레코드에 등록합니다. 자세한 등록 방법은 DNS 관리 업체에 문의하시기 바랍니다.

v=spf1 include:_spfblocka.toast.com ~all

Gmail 수신 확인 관련

수신자의 메일이 Gmail인 경우 메일의 수신 확인 여부를 수집할 수 없습니다. 수신 확인을 위해 이미지를 심어놓는 방식을 사용하는데, Gmail에서는 중간 서버가 해당 이미지를 추적할 수 없도록 바꾸는 작업을 수행합니다. 이는 Gmail에서 의도적으로 막아놓은 것으로 기술적으로 수신 확인에 대한 정보를 수집하는 것은 불가능합니다.

Gmail Image Proxy

Because the Gmail Image Proxy service does not forward users' cookies, you can't use the measurement protocol to track Gmail users. The Gmail Image Proxy service prevents this by having the measurement protocol requests passed through an intermediate server.

참조

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/email

Gmail 낮은 평판(Low Reputation) 문제

이는 Gmail Reputation(평판)에 관련된 간략한 가이드입니다. Gmail에서 어떻게 Reupation을 평가하는지, Reputation을 올리고, 유지하는 방법에 대해 짧게 설명합니다. 더 자세한 내용은 문서 하단 참조 문서를 확인해주시기를 부탁드립니다.

Reputation?

메일 발송 시 ISP(Inbox Service Provider, Gmail, 수신 SMPT 서버)는 발송 SMTP 서버의 Reputation을 평가해 수신 여부, 스팸 분류를 합니다. ISP의 Reputation 평가 방식에 맞지 않게 메일을 발송한다면, 발송 속도 저하와 해당 ISP를 사용하는 수신인의 메일 수신이 어려워질 수 있습니다. Reputation은 크게 IP Reputation, Domain Reputation가 있습니다. * IP Reputation : IP는 발송 SMTP의 IP입니다. 발송 SMTP가 가지는 IP의 Reputation을 의미합니다. * Domain Reputation : Domain은 메일 발송 도메인입니다. NHN의 경우에는 'nhn.com'이 됩니다. 메일 발송의 주체가 되는 도메인의 Reputation을 의미합니다.

Gmail의 Reputation 평가 방식

Domain Reputation을 더 중요하게 평가한다.

여러 Domain이 IP를 공유해서 발송하는 경우가 많기 때문에 IP보다 Domain을 더 중요하게 평가합니다. Complaints보다 Engagement를 더 중요하게 평가합니다. 여기서 Complaints는 수신인의 스팸 처리 등을 뜻합니다. Engagement는 수신인이 메일 내용 확인 및 내용에 있는 링크 클릭, 스팸 처리 해제 등을 뜻합니다.

그 밖에 여러 가지들을 평가한다.

개인적인 메일인지 아닌지, 발송 IP의 Reputation은 어떤지, 메일 내 링크가 들어가 있는가, 매일 내용 등 여러 가지 요소들을 평가하여 Reputation을 결정합니다.

Reputation을 올리는 방법

Warm-Up 과정이 필요

처음부터 새로운 IP와 Domain으로 많은 양의 메일을 발송하는 것은 바람직하지 않으며, 오히려 Reputation이 낮아질 수 있습니다. 며칠에 걸쳐서 50, 100, 500, 1000, ...처럼 서서히 증가시켜야 합니다.

Engagement가 큰 수신인을 대상으로 발송

Gmail에게 우리가 발송하는 메일은 수신인들이 원하는 것이라는 것을 증명해야 합니다. Warm-Up 시 일반적인 사용자들 보다 훨씬 충성도 높은, 메일이 오기만을 기다리고 있는 사용자들에게 발송하면 Reputation을 높일 수 있습니다.

Permissions 제공

서비스에서 수신 여부 설정을 할 수 있도록 기능을 제공해야 합니다.

Relevancy

Reputation을 유지하기 위해서는 메일 내용과 관련성이 있는 대상에게 발송해야 합니다. 단지 메일을 자주 보내는 것보다 더 중요합니다. 발송 대상의 크기는 중요하지 않습니다. 메일 내용과 대상을 세분화해서 발송해야 합니다. 구독 취소의 원인 66%는 관련성이 없는 메일, 55%는 메시지의 피로도 때문입니다.

참조

Gmail Inbox Delivery and Domain Reputation: What You Need to Know Now https://www.youtube.com/watch?v=cLiW6_NPvEg Domain Reputation Or IP Reputation: Which One Does Gmail Care About More? https://www.mailgun.com/blog/domain-ip-reputation-gmail-care-more-about Warmup advice for Gmail https://wordtothewise.com/2017/09/warmup-advice-gmail/

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