Contact Center > Mobile Contact > 릴리스 노트

2018.11.01

신규 상품 출시

  • Mobile Contact 출시
  • 모바일/PC App 으로 손쉽게 고객센터를 구성하고 서비스를 제공할 수 있습니다.

[기능] * 고객센터 구성 시 070번호 무료 제공 * ADMIN을 통해 고객센터 세부 시나리오,멘트,근무시간 등 실시간 변경 가능 * ADMIN에서 실시간 모니터링 가능(인입/상담원대기 현황) * ADMIN에서 통계(시간,일,월,주)(기간별,유형별,상담원별) * 원하는 좌석수 일단위 증감 가능 * 녹취청취 및 다운로드 기능 제공 * 콜백 기능 제공 * 상태시간 설정 가능 (휴식,대기,로그인,기타) * 상담이력 저장 (유형분류 기능 제공) * 모바일/PC App을 통한 기본 통계 확인 가능 * 모바일/PC App을 통한 고객대기현황/상담원 현황 등 실시간 관리 기능