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기간 통계

티켓과 채팅에 대한 기간별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 기간별 접수 및 처리건 그래프, 기간별 평균 처리시간 그래프, 기간별 실적 통계 종합에 대한 표를 조회하실 수 있습니다.

티켓의 경우 인입경로에 따라 일/주/월별 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 시간/일/주/월별로 ① 검색하실 수 있습니다.

티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다. - 보류: 고객에게 최종 메일 전달 전 중간답변 작성 시 선택하는 티켓 처리유형 - 해결: 고객에게 최종 메일을 발송할 시 선택하는 티켓 처리유형 - 완료: 티켓의 처리가 종료되어 관리자가 ‘완료’ 처리를 했거나, ‘해결’ 처리 이후 2주가 경과한 티켓

접수일처리일은 다음과 같이 구분됩니다. - 접수일: 해당 기간 동안 접수된 문의건수 중 처리된 건을 통계로 산출 - 처리일: 해당 기간 내 처리된 모든 건을 통계로 산출

채팅에서의 포기처리는 다음과 같이 구분됩니다. - 포기: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭하지 않았거나, 메시지에 대한 답변을 전송하지 않은 경우 - 처리: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭한 후 답변을 전송했을 경우

② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

유형 통계

티켓과 채팅에 대한 접수유형별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 접수유형별 접수 및 처리건 그래프, 접수유형별 처리시간 그래프, 접수유형별 상세 처리 현황 표, 접수유형별 시간 구간내 처리 현황 표를 조회하실 수 있습니다.

티켓의 경우 인입경로에 따라 합계/평균, 처리유형/접수유형, 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 처리유형을 기준으로 ① 검색하실 수 있습니다.

티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다. - 보류: 고객에게 최종 메일 전달 전 중간답변 작성 시 선택하는 티켓 처리유형 - 해결: 고객에게 최종 메일을 발송할 시 선택하는 티켓 처리유형 - 완료: 티켓의 처리가 종료되어 관리자가 ‘완료’ 처리를 했거나, ‘해결’ 처리 이후 2주가 경과한 티켓

접수일처리일은 다음과 같이 구분됩니다. - 접수일: 해당 기간 동안 접수된 문의건수 중 처리된 건을 통계로 산출 - 처리일: 해당 기간 내 처리된 모든 건을 통계로 산출

채팅에서의 포기처리는 다음과 같이 구분됩니다. - 포기: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭하지 않았거나, 메시지에 대한 답변을 전송하지 않은 경우 - 처리: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭한 후 답변을 전송했을 경우

② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

실적 통계

티켓과 채팅에 대한 상담원별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 상담원별 접수 및 처리건 그래프, 상담원별 처리시간 그래프, 상담원별 상세 처리 현황 표, 상담원별 시간 구간내 처리 현황 표를 조회하실 수 있습니다.

티켓의 경우 인입경로에 따라 합계/평균, 상담원 그룹, 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 개별 상담원, 일/월 기준으로 ① 검색하실 수 있습니다.

티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다. - 보류: 고객에게 최종 메일 전달 전 중간답변 작성 시 선택하는 티켓 처리유형 - 해결: 고객에게 최종 메일을 발송할 시 선택하는 티켓 처리유형 - 완료: 티켓의 처리가 종료되어 관리자가 ‘완료’ 처리를 했거나, ‘해결’ 처리 이후 2주가 경과한 티켓

접수일처리일은 다음과 같이 구분됩니다. - 접수일: 해당 기간 동안 접수된 문의건수 중 처리된 건을 통계로 산출 - 처리일: 해당 기간 내 처리된 모든 건을 통계로 산출

채팅에서의 포기처리는 다음과 같이 구분됩니다. - 포기: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭하지 않았거나, 메시지에 대한 답변을 전송하지 않은 경우 - 처리: 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭한 후 답변을 전송했을 경우

② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

만족도 통계

채팅에 대한 만족도 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 만족/불만족 건수 그래프, 상담 만족도 그래프, 채팅 상담 만족도 상세 현황 표를 ① 검색하실 수 있습니다.

② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

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