Contact Center > Online Contact > 서비스 가이드 > 전체 관리

전체 관리 메뉴는 Online Contact에서 관리하는 서비스를 추가할 수 있는 기능과 슈퍼관리자 관리, SSO 로그인 등록, 권한 변경 로그 관리 메뉴로 구성되어 있습니다.

서비스

좌측 상단 서비스 추가 버튼을 통해 Online Contact를 이용해 헬프센터를 제공하고자 하는 서비스를 추가하실 수 있습니다. 서비스를 추가하시면 CS 관리 시스템 메뉴가 활성화되며, 추가하신 서비스를 수정하거나 상태를 변경하실 수도 있습니다.

서비스 추가 시 입력 항목은 다음과 같습니다. - 서비스 명: 사용하시는 서비스의 이름 - 서비스 ID: 서비스 식별에 사용되는 ID (URL에 포함됨). 영문만 가능 - 헬프센터 언어: 헬프센터에 설정되는 언어. 중국어, 일본어, 한국어, 영어 지원 가능 - 타임 존: 헬프센터에 설정되는 시간대 (헬프센터 언어 선택 시 이에 맞춰 선택되며, 별도 수정 가능) - 프로필 사진: 파일 첨부 후 미리보기 가능

추가하신 서비스에 대해 ⑥ 수정 버튼을 클릭하시면 서비스ID를 제외한 항목들을 수정하실 수 있습니다. ⑦ 헬프센터 언어를 다른 언어로 변경하실 경우 자동적으로 타임 존이 해당 언어에 맞춰 변경되며, ⑧ 프로필 사진의 경우 미리보기 버튼 좌측의 X 버튼을 누르셔서 기존에 등록하신 사진을 먼저 삭제하신 후 새로운 사진을 첨부하실 수 있습니다.

슈퍼관리자

슈퍼관리자는 Online Contact의 시스템을 설정, 관리할 수 있는 권한을 가지며, 상담원 중에서 슈퍼관리자를 추가하거나 삭제하실 수 있습니다. 슈퍼관리자 권한을 부여할 사용자는 IAM 회원으로 등록되어 있어야 합니다.

IAM 회원 등록

  • 화면 우측 상단 ① 회원 초대 버튼 → 이름, ID, 이메일 입력
  • TOAST CONSOLE → 멤버 관리 → IAM 회원 탭 → IAM 회원 등록 버튼 → ID, 이름, 메일, 휴대폰 번호 입력

위 두 방법 중 한가지를 선택하셔서 IAM 회원을 등록하시고, ② 화면 좌측 상단 슈퍼관리자 추가 버튼 → 상담원 조회 버튼 → 등록된 IAM 회원을 이름/계정/이메일 중 일부 정보 입력을 통해 조회하신 후 추가하실 수 있습니다.

이후 Online Contact의 서비스 관리 → 상담원 메뉴에서 상담원으로 등록해주시면 해당 슈퍼관리자 권한을 가진 상담원이 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 회원 초대 버튼 또는 TOAST CONSOLE을 통해 등록하신 IAM 회원의 경우 입력하신 이메일로 비밀번호 변경 이메일이 발송되며, 해당 이메일을 통해 비밀번호를 설정해주신 후에 로그인하실 수 있습니다.

SSO 로그인

헬프센터 로그인 시 원하는 인증 방식을 설정할 수 있는 메뉴로, 해당 메뉴에서 SSO 로그인을 등록하신 후 서비스 관리 → 인증 메뉴에서 등록하신 로그인 방식을 설정하시면 헬프센터에 적용됩니다. 등록하신 후 수정도 가능합니다.

SSO 로그인 추가 절차

  • ① +등록 버튼 클릭 → SSO 로그인 명, 원격 로그인 URL, 로그인 상태 URL 입력 후 확인 버튼 클릭

SSO 로그인 설정 시 인증 처리에 사용되는 API 인증 Key를 제공하며, ② API Key 변경 버튼을 통해 Key값 변경이 가능합니다.

권한 변경 로그 관리

헬프센터 조직 내부 상담원들의 권한을 변경할 시 로그가 저장됩니다. 슈퍼관리자가 권한 변경을 진행한 로그를 관리하는 메뉴로, 조작일시, 조작내용, 이름, IP, 서비스, ID 중 일부 정보 입력을 통해 검색할 수 있습니다.

사용자 설정

Online Contact 화면 우측 상단에 표시된 현재 접속되어 있는 계정 이름을 클릭하시면 개인정보설정 메뉴로 접속하실 수 있습니다. 해당 메뉴에서 헬프센터에 접속하는 사용자의 개인정보 설정을 열람하고 변경할 수 있습니다.

[FAQ 바로가기] 아이디, 이메일, 이름을 변경하거나 삭제하고 싶습니다.[FAQ 바로가기] 비밀번호를 변경하고 싶습니다.

열람 가능한 정보

  • 계정
  • 이름
  • 닉네임 (변경 가능): 채팅 또는 메일처리시 보여지는 항목
  • 전화번호
  • 이메일
  • 언어선택 (변경 가능): 서비스 언어 선택과는 별개로 사용자 환경에서의 언어 선택
  • 티켓할당 (변경 가능): 휴가 등으로 티켓 배분을 받지 못하는 경우 티켓 할당여부 설정 가능
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