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FAQ

헬프센터 구성 항목 중 FAQ를 활성화했을 경우 (서비스 관리 → 헬프센터 → 구성관리에서 활성화 가능), FAQ 메뉴의 기능들을 통해 헬프센터에 등록되는 FAQ (자주 묻는 질문) 문서를 관리할 수 있습니다.

카테고리 관리

FAQ를 등록하기 전 각 문서가 분류될 카테고리를 1~3 뎁스까지 추가할 수 있습니다. FAQ 문서 등록 시 카테고리 선택이 필수이므로, 문서 등록 전 카테고리 추가를 진행해주세요. 상위 뎁스를 먼저 추가하신 다음, 하위 뎁스에 카테고리를 추가하실 때는 상위 뎁스를 먼저 클릭하신 후 색 변화를 통해 선택된 것을 확인하고 추가해주세요.

동일 뎁스 내에 카테고리 명 중복은 불가합니다. (뎁스가 다를 경우 가능) 카테고리의 ② 수정③ 삭제가 가능하며, 상위 뎁스의 카테고리를 삭제할 경우 해당 카테고리에 종속된 하위 뎁스 카테고리까지 함께 삭제되므로 유의해주세요.

[FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

배포문서/초안문서

FAQ 문서는 다음과 같이 구분됩니다. - 초안문서: FAQ 문서를 사전에 저장해 두고 검증을 받기 위한 단계 - 배포문서: 저장해 둔 초안문서를 검토한 후 배포하는 단계

배포문서와 초안문서 탭을 통해 현재 Help Center 상에서 노출되어 있는 배포문서와, 사전에 작성되어 검증 단계에 있는 초안문서에 관련된 다음과 같은 정보를 확인하실 수 있습니다. - 번호 - 제목 - 메인화면 고정 여부 - 카테고리 별 고정 여부 - 카테고리 - 등록자 - 조회수 - 등록시간 - 수정시간

FAQ 문서의 ① 등록, ② 수정 및 삭제 권한은 다음과 같이 구분됩니다.

관리자의 경우 배포문서/초안문서 관계없이 모든 문서의 등록/수정/삭제가 가능하며, 일반 상담원 및 티켓상담원의 경우 초안문서를 등록할 수 있으며 등록된 초안문서를 본인 등록 여부 관계없이 수정할 수 있습니다. 배포문서 또는 초안문서를 수정하여 저장하게 되면 등록자는 마지막으로 수정한 사람으로 변경됩니다. 상담원의 경우 글의 삭제는 초안문서와 배포문서 모두 불가능하므로 작성된 글의 삭제가 필요할 경우 관리자에게 요청해주세요.

FAQ 등록

배포문서 또는 초안문서 탭에서 FAQ 등록 버튼을 누르시면 FAQ에 등록될 문서를 작성하실 수 있습니다.

작성 시 입력이 필요한 부분은 다음과 같습니다. - 카테고리: 헬프센터 → FAQ → 카테고리 관리 탭에서 등록하셨던 카테고리를 선택해주세요. 헬프센터 FAQ 내에서 해당 카테고리 아래로 배치됩니다. - 메인화면 고정: 카테고리 상관없이 전체 FAQ 게시글이 모여 있는 ‘전체’ 분류의 상단에 고정됩니다. 가장 최신으로 등록된 게시글이 가장 상단에 고정됩니다. - 카테고리 별 고정: 해당 카테고리에 속한 FAQ 게시글이 모여 있는 개별 카테고리 분류의 상단에 고정됩니다. 가장 최신으로 등록된 게시글이 가장 상단에 고정됩니다. - 제목 - 내용

내용을 모두 작성하신 뒤 ⑥ 초안저장 버튼을 누르시면 초안문서로 등록되며, ⑦ 등록 버튼을 누르시면 배포문서로 등록되어 바로 헬프센터의 FAQ 상에서 확인하실 수 있습니다.

공지사항

헬프센터 구성 항목 중 공지사항을 활성화했을 경우 (서비스 관리 → 헬프센터 → 구성관리에서 활성화 가능), 공지사항 메뉴의 기능들을 통해 헬프센터에 등록되는 공지사항 문서를 관리할 수 있습니다.

말머리 관리

각 문서가 분류될 말머리를 추가할 수 있습니다. 공지사항 또는 템플릿 등록 시 말머리 선택이 필수이므로, 기존에 추가해두신 말머리가 없는 경우 미리 추가해주세요. 말머리 명을 입력하신 후 ① 등록 버튼을 누르시면 말머리를 등록하실 수 있으며, ② 수정, 삭제, ③ 순서변경이 가능합니다. 말머리 관리 화면에서 표시되는 순서대로 공지사항 등록 → 말머리에 표시되므로, 표시되는 순서를 조정하고 싶으신 경우 이동하고자 하는 행을 원하는 위치로 드래그 해주세요.

[FAQ 바로가기] 공지사항은 카테고리 분류 기능이 없나요?[FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

배포문서/초안문서

공지사항 문서는 다음과 같이 구분됩니다. (FAQ 문서와 동일) - 초안문서: 공지 문서를 사전에 저장해 두고 검증을 받기 위한 단계 - 배포문서: 저장해 둔 초안문서를 검토한 후 배포하는 단계

배포문서와 초안문서 탭을 통해 현재 Help Center 상에서 노출되어 있는 배포문서와, 사전에 작성되어 검증 단계에 있는 초안문서에 관련된 다음과 같은 정보를 확인하실 수 있습니다. - 번호 - 상태 (진행중/예약중/완료) - 말머리 - 제목 - 태그 - 등록자 - 조회수 - 등록시간

공지사항 문서의 ① 등록, ② 수정 및 삭제 권한은 다음과 같이 구분됩니다.

관리자의 경우 배포문서/초안문서 관계없이 모든 문서의 등록/수정/삭제가 가능하며, 일반 상담원 및 티켓상담원의 경우 초안문서를 등록할 수 있으며 등록된 초안문서를 본인 등록 여부 관계없이 수정할 수 있습니다. 배포문서 또는 초안문서를 수정하여 저장하게 되면 등록자는 마지막으로 수정한 사람으로 변경됩니다. 상담원의 경우 글의 삭제는 초안문서와 배포문서 모두 불가능하므로 작성된 글의 삭제가 필요할 경우 관리자에게 요청해주세요.

템플릿 관리

공지사항 작성 시 자주 사용하는 양식에 대해 템플릿으로 미리 등록하여 문서 작성 시간을 단축할 수 있습니다. 템플릿의 ① 등록, ② 수정, 삭제가 가능하며, 등록된 템플릿을 클릭 하시면 화면 우측에서 표시되는 창을 통해 템플릿의 정보를 확인하실 수 있습니다.

템플릿 등록 버튼을 통해 템플릿을 작성하실 수 있으며, 입력이 필요한 부분은 다음과 같습니다. - 템플릿 제목 - 템플릿 설명: 템플릿 관리 → 개별 템플릿 클릭 시 제목 하단에 표시되는 설명입니다. - 말머리 - 태그 - 사용여부: 사용 표시 → 공지사항 등록 시 조회 가능. 미사용 표시 → 조회되지 않음 - 제목 - 내용

태그 관리

공지 내용의 주요 태그를 등록해 둔 다음, 공지사항 작성 시 알맞은 태그를 선택하여 등록하면 검색 시 활용할 수 있습니다. 태그 명을 입력하신 뒤 ① 등록 버튼을 누르시면 태그가 등록되며, 가장 최근에 등록한 태그부터 공지사항 등록 시 조회됩니다. 태그의 ② 수정삭제도 가능합니다.

[FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

공지사항 등록

배포문서 또는 초안문서 탭에서 공지사항 등록 버튼을 누르시면 공지사항에 등록될 문서를 작성하실 수 있습니다.

작성 시 입력이 필요한 부분은 다음과 같습니다. - 템플릿 선택: 헬프센터 → 공지사항 → 템플릿 관리 탭에서 등록하셨던 카테고리를 선택해주세요. 헬프센터 FAQ 내에서 해당 카테고리 아래로 배치됩니다. - 말머리: 헬프센터 → 공지사항 → 말머리 관리 탭에서 등록하셨던 말머리를 선택해주세요. 헬프센터 공지사항 내에서 해당 카테고리 아래로 배치됩니다. - 태그: 헬프센터 → 공지사항 → 태그 관리 탭에서 등록하셨던 태그를 선택해주세요. 복수 선택 가능합니다. - 공지기간: 공지사항이 게시되는 기간입니다. 시작일을 작성 당일 이후로 설정할 경우 해당 날짜로 예약 등록됩니다. - 상단고정: 전체 FAQ 게시글이 모여 있는 ‘전체’ 분류의 상단과, 해당 FAQ 게시글이 속해 있는 말머리 분류의 상단에 고정됩니다. 가장 최신으로 등록된 게시글이 가장 상단에 고정됩니다. - 출력일: 헬프센터 공지사항 게시물 화면에 표시되는 공지사항 등록일입니다. - 제목 - 내용

내용을 모두 작성하신 뒤 ⑨ 초안저장 버튼을 누르시면 초안문서로 등록되며, ⑨ 등록 버튼을 누르시면 배포문서로 등록되어 바로 헬프센터의 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.

[FAQ 바로가기] 공지사항 출력일은 어떤 기능을 하나요?

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