Contact Center > Online Contact > サービスガイド > サービス管理

サービス管理メニューには、SSOログイン設定、チケット作成、オペレーター管理、ヘルプセンター(サポートページ)のテンプレート管理など、 問い合わせ受付と処理のための詳細設定機能が含まれます。 このメニュー内で設定するヘルプセンターの構成や設定機能は、適用と同時にヘルプセンター画面で確認することができます。 ヘルプセンターへのアクセスは以下をご参照ください。

ヘルプセンターへのアクセス

  • Online Contact 右下の ヘルプセンターへ
  • https:// ドメイン名 .oc.toast.com/ サービスID /hc

ドメイン名はOnline Contactの組織生成の時、設定する情報で、NHN Cloud CONSOLE → 組織設定 → ドメイン設定で修正することができます。一方、サービスIDは 全体管理 → サービス メニューでサービス追加をした時入力した情報であり、初期生成以降は修正できません。

認証

全体管理 → SSOログインメニューで登録したSSOログインと、 OPEN API機能を有効化/無効化することができます。

SSOログイン

SSOログインを有効化するには、有効化 ボタンをクリックした後、全体管理 → SSOログイン メニューで登録したSSOログインを選択して保存してください。 SSOログインが有効化されたら、サービスのヘルプセンターのメインページで問い合わせ内容 アイコンが表示され、ご本人のお問い合わせ履歴を照会することができます。

OPEN API

OPEN APIタブで外部からOnline Contactにデータへ接続することができるようにするには ① OPEN API有効化② API Key変更③ 接続IP制限設定で確認、および設定適用をしてください。接続IP制限で設定しておくと、指定したIPからのみOPEN APIを呼び出すことができるようになります。

チャット

チャット機能に関連した項目です。チャット機能はサービス管理 → ヘルプセンター → 基本設定で有効化できます。有効化した後、右下のチャットアイコンが表示され、そこからチャットにアクセスできるようになります。

[FAQ] チャット画面はチャット権限があるサービスでのみアクセスできますか?

チャットアイコンからチャット画面にアクセスしたら 左上の 状態値をクリックすると (初期のデフォルト値は 「オフライン」)オンライン/休憩/オフラインのいずれかの状態を選択することができます。オンライン状態の時のみ、お客様のサポートリクエストに応答することができます。

基本設定

チャット接続時にお客様に自動で送られる 挨拶メッセージと、 お客様評価リクエスト時に送られる 満足度案内メッセージを設定することができます。評価リクエストはチャット画面上部にある評価ボタンからお客様に送信できます。

オペレーターアサイン設定

チャットを申し込まれたお客様との直近のチャット履歴のあるオペレーターにチャットを優先してアサインするか、または任意でアサインするかを選べます。

チャット画面挿入コード

すでに管理中のサービスページにOnline Contactが提供するチャットサービスを提供したい場合に、利用できるコードです。 指定スクリプトをコピーし、ウェブサイトのHTMLソースコードの </body> タグより前に挿入してください。

カテゴリー管理

チャット受付時、顧客に対してオペレーターが直接入力する受付情報のうち、処理タイプのカテゴリーを管理できるメニューです。 処理タイプは1~3階層まで設定できます。

上位カテゴリーを先に追加したら、下位階層にカテゴリーを追加しますが、その時、上記カテゴリーを先にクリックし、選択済みであることを確認した上で、下位カテゴリーを追加してください。カテゴリーを選択すると背景色がつき、強調されます。色のついた上位カテゴリーの配下に、新しい下位カテゴリーが作成されます。

同一階層内ではカテゴリー名の重複はできません。(階層が異なる場合は可能)

チケット

チケットメニューには、お客様からのお問い合わせの受付やお問い合わせ処理時に選択するカテゴリー管理、業務の効率を上げるトリガー機能、お問い合わせフォームでの受付画面の構成フィールド管理、チケットテンプレート管理、メール設定などの機能があります。

カテゴリー管理

チケットのカテゴリーはサービスタイプによって次のように使用されます。

問い合わせ管理

  • 受付タイプ: お客様がお問い合わせをする時に選択
  • 処理タイプ: オペレーターがチケットを処理をする時に選択

イシュー管理

  • 受付タイプ: 問い合わせ管理タイプのサービスのオペレーターがチケットをエスカレーションする時に選択
  • 処理タイプ: イシュー管理タイプのサービスのオペレーターが移管チケットを処理する時に選択

上位カテゴリーを先に選択し、下位の階層にカテゴリーを追加します。その際、上位カテゴリーを先にクリックし選択されたことを確認し、追加してください。選択されると背景色に色がつき、強調されます。強調されたカテゴリーの下に新しい下位カテゴリーが作成されます。同一階層において、カテゴリー名の 重複はできません。 (階層が異なる場合は可能)

処理タイプの場合、カテゴリーを追加後、サービス管理 → チケット → フィールド → オペレーターフィールド(プルダウン) → フィールド設定 → 追加 ボタンから デフォルトでウィンドウに表示される 処理タイプフィールドを追加しておくと、チケット処理の際に設定した処理タイプカテゴリーを照会することができます。

右上のコピー ボタンで、カテゴリーに自動で付与された カテゴリーをコピーできます。また、③ データ抽出 ボタンから全カテゴリー情報を エクセルファイルでダウンロードすることができます。 抽出できる情報は以下の通りです。

データ抽出時の抽出項目

  • カテゴリーID
  • カテゴリー名
  • 段階(階層)
  • 上位カテゴリーID
  • 修正時間
  • 生成時間

トリガー

トリガーは繰り返し行う業務を 自動化することで、業務の生産性を高めます。特定の条件が満たされると、条件に対して設定したアクションを自動で実行します。また結果の通知メールを送信するような設定も可能です。

例) チケット受付タイプ = 銀行振込の場合 必須決済グループの スタッフ01 オペレーターに チケットアサイン

① トリガー追加 ボタンを押した後、タイトル、条件、結果をすべて入力して 保存 ボタンを押すとトリガーが自動的に有効になります。有効なトリガーは ② 無効化 ボタンを使って無効化することができ、 ③ 修正 ボタンで条件または結果を修正することができます。

[FAQ] 受け付けられたお問い合わせを自動的に外部に転送したいです。[FAQ] 特定条件でお知らせメールを送りたいです。

トリガー受付タイプ

トリガー受付タイプ(詳細)

トリガー結果タイプ

トリガー結果タイプ(詳細)

アサイン

オペレーターグループとグループ内でのチケットアサイン方式を選択して保存すると (任意アサイン/順次アサイン/オペレーター選択)、トリガー条件が満たされた際、選択した結果に合わせて担当の割り当てが実行されます。 任意アサインである場合、グループ内オペレーターに ランダムで チケットが割り当てられ、 順次配分である場合、グループに相談員が 追加された順 にしたがってチケットが割り当てられます。同一の条件にそれぞれ異なるオペレーターで結果値を指定したり、トリガーが複数ある場合、そのオペレーターの中から一人にランダムに割り当てられるのではなく、 全てのトリガーが順次発動され、最後のトリガーに設定されたオペレーターの方にのみ継続してチケットが割り当てられます。そのため、チケットのグループ内ランダム割り当てを意図する場合は任意アサインを必ず選択してください。

お知らせ

トリガー条件が満たされた場合、指定された受信者に通知メールを送信する結果タイプです。該当の結果タイプを選択すると、受信者選択欄の横に表示される ① 通知メール設定 ボタンを通じて、送信される通知メールのタイトルと内容を設定することができます。

転送

トリガー条件が満たされた場合、指定された受信者に チケット情報がメールで送信される結果タイプです。 お届けしたメールでチケットの情報やお問い合わせ内容を確認できます。お問い合わせ内容の下段に挿入された① Online Contactショートカットリンク をクリックすると チケットポップアップに移動し、画面でチケットを処理することができます。外部転送後チケット完了を選択した場合、問い合わせ内容をメールで送信した後、チケットが自動的に完了処理されます。

コールバックURL

トリガー条件が満たされた場合、入力された コールバックURLが呼びされる 結果タイプです。

Dooray通知

: トリガー条件が満たされた場合は ① テンプレート設定 ボタンにより、設定したテンプレートに関するチケット情報がDooray通知に送信されます。連動URLは Dooray Messangerサービスガイドで確認方法を参考できます。

フィールド

フィールドは ① 顧客フォールド② オペレーターフィールドに区分されます。フィールド設定または管理タブを選択する前に、オペレーターフィールドを管理するか、顧客フィールドを管理するかを先に選択してください。 顧客フィールドとオペレーターフィールドはサービスタイプによって次のように使用されます。

オペレーター管理

  • オペレーターフィールド: チケット処理時、オペレーターがそのチケットについて直接入力する項目
  • 顧客フィールド: ヘルプセンター → 問い合わせの機能でお客様み見えるお問い合わせ項目。設定したそのままヘルプセンターのお問い合わせ画面に実装される

イシュー管理

  • オペレーターフィールド:移管チケット処理の際、イシュー管理タイプサービスのオペレーターがそのチケットについて直接入力する項目
  • 顧客フィールド:チケットが移管されると指定されたカテゴリーに従って入力·伝達される項目

フィールド設定

まず チケット → カテゴリー管理で登録いただいた受付タイプによって、問い合わせ内容に必要なフィールドの設定可能です。受付タイプ をクリックすると設定しておいたフィールドを閲覧でき、個人情報収集項目を除いたフィールドの順を変更できます。(個人情報収集項目の場合、常に一番下に表示されるように固定される)

また、フィールド管理タブで追加しておいたフィールドを新しく追加したり、すでに追加したフィールドを削除することができます。

フィールド管理

フィールド設定タブで各受付タイプに合わせてフィールドが追加できるよう、フィールド管理タブで個別フィールドを管理します。 修正またはフィールド設定の 初期化のみ可能であり、直接フィールドの場合 修正削除の両方が可能です。

顧客フィールドを追加する時、入力しなければならない項目は以下の通りです。

  • 項目タイプ: フィールドの項目タイプです。項目タイプを選択すると、基本設定の下部に詳細設定プレビューが表示されます。 詳細設定で、項目に表示される値を設定することができ、 プレビューでお客様の画面でそのフィールドがどのように見えるかを確認できます
  • 項目コード: Open APIへの問い合わせ機能を開発する場合、そのフィールドを表す固有の値として使用されます。

  • 項目名: フィールドの名前で、お問い合わせ画面にフィールドと一緒に表示されます。

  • 説明文言: フィールドに関する説明文で、お問い合わせ画面にフィールドと一緒に表示されます。
  • 必須可否: 設定時、項目名の右側に *(別表)で表示され、必ず入力してから次のステップに進むことができます。基本フィールドのうち、タイトル、メール、タイプ、内容、個人情報収集フィールドには必須入力項目について「いいえ」設定ができません。
  • 個人情報(暗号化可否)
  • 個人情報破棄

オペレーターフィールドの場合は、追加でそのフィールド入力に対する 権限設定(管理者、オペレーター)が必要です。

テンプレート管理

テンプレート管理メニューは、よく受け付けられるお問い合わせタイプに対する 返答テンプレートをあらかじめ追加して、チケットを迅速に処理できるようにする機能です。チケット管理メニューで処理中に選択し、テンプレート制作時に設定された受付タイプとチケットの受付タイプが同じ場合に選択できます。

上段左側 テンプレート追加 ボタンを通じてテンプレートを追加することができ、テンプレート追加の際、選択した受け付けタイプは、あらかじめ チケット → カテゴリー管理で登録した受け付けタイプです。内容の本文部分でマウスを右クリックすると、リンク、イメージ、テーブルを挿入することができます。

[FAQ] テンプレートは、どのように使用しますか?[FAQ] チケット回答テンプレートを登録しましたが、返答作成時に照会されません。

メール設定

Online Contactでドメインを提供する ① 代表アカウントを生成し、 ② 外部アカウント登録を使うと、サービスドメインを使用するサービス代表アカウントを登録することもできます。

Online Contactによって発信されるEメールの 発信者名発信者アドレスを保存でき、 すべての送信メールに対する共通の メールレイアウトを設定できます。本文の置換コード (#{content})を削除する場合、回答メールに各項目の内容が表示されないことがありますので、テンプレートの作成時に注意してください。またあらかじめ チケット → テンプレート管理で作成されたテンプレートをはじめ、すべての送信メールに適用される共通のメールレイアウトですので、テンプレート間の内容の衝突が起きないようご注意ください。

[FAQ] 現在使用している外部のメールを接続して問い合わせを受け付けたいです。

電話

電話メニューでは、コールバック管理のためのIVR Routeコード、Route名を登録し、アウトバウンド通話を希望する場合、お客様に表示される発信番号を登録することができます。このメニューは、契約情報でチケット管理→電話含む(❖CTI利用含む)機能使用に設定された場合に表示されます。

電話機能が使用設定されている状態で、電話権限を付与された相談員には電話ウィジェットが表示され、該当ウィジェットを通じて電話相談関連機能を利用できます。

[FAQ] オペレーターに電話アイコンが表示されません。[FAQ] CTI画面は電話権限があるサービスでのみアクセスできますか?

IVR Route管理

IVR Route管理メニューでは、コールバック管理のためのIVR RouteコードIVR Route名を登録および管理できます。

① 追加ボタンを押すと、登録画面に移動し、CTI管理担当者から受け取ったIVR RouteコードとIVR Route名を入力して保存すると、その経路でコールバックが受け付けられた場合に付加業務→コールバック管理→コールバックリスト メニュー(契約情報で付加業務→コールバック機能使用設定が必要)で受付されたコールバック要請件に対するIVR Routeを確認することができます。

ご登録されたIVR経路についての②修正、削除が可能です。

発信番号管理

発信番号管理メニューでは、アウトバウンド通話を試みる時、顧客に表示される 発信番号 を登録および管理することができます。 1つの組織内で複数のサービスに対して電話相談を行う相談員が、アウトバウンドの通話目的に合わせて発信番号を選択し、通話を試みる際に活用されることができます。

① 追加 ボタンを押すと、発信番号の追加画面に移動され、発信番号の名前、発信番号、通信サービス利用証明書を添付して保存ボタンを押すと、発信番号リストに追加した発信番号が '確認中' 状態に追加されます。追加していただいた発信番号情報の②修正は、確認中状態のときのみ可能で、③削除は状態とは無関係に進めることができます。

追加した発信番号について、通信サービス利用証明院との検証が完了すると状態が「登録完了」または「登録不可」に変更され、状態変更の理由を同時に確認できます。 登録完了された発信番号は、該当サービスに対して電話権限を付与された相談員が電話ウィジェットで発信を試みた場合、発信番号選択ドロップボックスに表示されます。

電話相談

電話機能が使用設定されている状態で、電話権限を付与された相談員には電話アイコンが表示され、該当アイコンをクリックすると、CTI画面がOnline Contact画面の右上に表示されます。

CTIログイン、基本状態

全体管理→ CTI管理→ CTIオペレーター管理メニューで、CTI情報が登録された相談員が① ログインボタンをクリックしてログイン完了すると、② 基本画面に移動され、次のような機能を利用することができます。

  • ログアウト
  • 休息: 休憩状態に設定されたため、コールは割り当てられません。
  • 待機: 待機状態に設定され、コールが引き込まれる場合、割り当てられます。
  • 業務: 教育、報告、会議、チケット、チャット、モニターの中から業務状態を選択でき、コールは割り当てられません。
  • 発信: お客様番号と発信番号を設定した後、電話をおかけすることができます。

[FAQ] CTIログインが実行されません。

電話引込

待機状態でコールが引き込まれる場合、①コール引き込み通知ウィンドウが表示され、通話が接続されると、現在コールが引き込まれているサービスのチケット処理画面に自動的に移動する事を相談員にお知らせします。

②確認ボタンを押すと通話がつながり、現在コールが引き込まれたサービスにチケットが自動的に生成され、チケット処理ウィンドウに画面が移動します。キャンセルボタンを押す場合は再度シナリオに移動して待機状態のオペレーターを探し、再び「待機」にステータスを変更する場合コールを受信することができます。

電話発信

CTI ログインされた状態で CTI 画面→① 発信 ボタンを押すと、② 電話発信 画面が表示されます。 顧客電話番号を入力し、発信番号を基本またはサービス管理→電話→発信番号管理メニューから登録した番号に選択し、③確認ボタンを押すと、電話が発信されます。 電話発信が進むと状態は発信中に変更され、通話が接続されると現在相談員がアクセスしているサービスにチケットが自動的に生成され、チケット処理ウィンドウに画面が移動されます。

電話処理

通話中の状態では、CTI画面を通じて次のような機能を利用できます。 - 転送 : 現在お繋ぎ中の通話を他の相談員に繋ぎます。 相談員番号の入力または相談員を照会し、協議通話の後、顧客連結を実行できます。
- 強制終了 : 通話が連結されたお客様が強硬なお客様として正常な相談を行うことが難しい状況の場合、強硬終了を選択すると、ARS案内音が送出され、通話は終了します。 - 保留 : 通話接続中にしばらく確認またはお問い合わせが必要な場合、保留を選択すると音楽が送出されて保留中に状態が変更されます。 解除ボタンを押して保留状態を解除できます。 - 切断 : 通話が終了します。

電話終了

通話が終了すると、CTI 状態変更に対する通知が表示され、①確認ボタンを押す場合、待機状態に変更され、コール相談を続けることができます。

②キャンセルボタンをお選びの場合、業務(チケット処理)状態に変更され、コール相談に対して生成されたチケットを処理することができます。 電話接続時に生成されたチケットについては、解決保留コメント追加項目の中から選択して処理できます。

オペレーター

オペレーターメニューで、お客様のお問い合わせ処理(チケット及びチャット相談)のため、オペレーターとグループを追加·修正し、オペレーターごとにグループと権限を設定することができます。

オペレーター

オペレーターとして追加するユーザーはIAM会員として登録されている必要があります。

IAM会員登録

  • 画面右上 ① 会員招待 ボタン → 名前、 ID、メール入力
  • NHN Cloud CONSOLE → メンバー管理 → IAM会員タブ → IAM会員登録ボタン → ID、名前、メール、携帯電話入力

上記の二つの方法からひとつ選択してIAM会員を登録し、 ② オペレーター追加 ボタン → オペレーター照会 ボタン → 登録した IAM会員を 名前/アカウント/メールのうちの一部の情報を入力し照会した後、追加することができます。

オペレーターを追加する際は、必ずグループを割り当ててください。追加したグループがない場合は、グループを先に追加した後、オペレーター追加してください。

オペレータの追加時、設定することができる権限は、次の通りです。組織管理者の設定は 全体管理 → 組織管理者 メニューで行えます。 - 管理者: オペレーター 権限に サービス設定メニュー機能が追加された権限 (チケット、電話、チャット権限を個別に付与可能、電話選択時に自動選択) - オペレーター: チケット、 電話およびチャット対応のための権限 (チケット、電話、チャット権限を個別に付与可能、電話選択時に自動選択)

グループ

グループメニューではグループの ① 追加② 修正③ 削除ができます。グループ別オペレーターを構成する場合、チケット → トリガー上でそのグループにタイプ別問い合わせを割り当てるか、通知メールが送信されるよう設定することができます。

グループ追加

上段左側 グループ追加 ボタンを押した後、グループ名を入力し、割り当てられたオペレーターを選択します。その後、 > 」 ボタンからアサインされたオペレーターにより移動してください。また、オペーターの割り当てを解除する時は 「 < 」ボタンから未アサインオペレーターに移動することができます。オペレーターのアサインが終わった後 保存 ボタンでグループ設定が適用されます。

オペレーターを割り当てなくてもグループを追加できるため、グループの最初の追加時はグループ名のみ入力した後、保存 ボタンを押すとグループ設定が適用されます。

ヘルプセンター

テンプレート管理

ヘルプセンターページ デザインテーマの管理 メニューでは、 PC/モバイルテンプレートの管理メニューがあり、各サービス別に細部領域のデザインを修正できる編集エディターを提供します。

基本的に2種類のテンプレートが提供され、① テンプレート登録 ボタンで新しいテンプレートを追加できます。追加したテンプレートは ② 修正 または 削除が可能です。有効化中のテンプレートは削除できません。他のテンプレートを有効化した上で削除してください。

テンプレート追加および修正時 ① CSS / HTML / JS スクリプトを与えられたエディターで直接作成するか、 サービス管理 → ヘルプセンター → ファイルアップロード管理 メニューで必要なファイル(スクリプト、フォント、イメージなど)をアップロードしてから、リソースのパスを入力することによって、ヘルプセンターの構成を変更することができます。編集後、 プレビュー ボタンから編集内容がヘルプセンターに適用された外観をすぐに見ることができ、保存した後、適用可能です。

[FAQ] ヘルプセンターのPC・モバイルテンプレート管理機能の具体的な例は?[FAQ] ヘルプセンターテキストの書体を変えたり、太く・下線などの効果を適用できますか。

CSS修正時 活用できる主要な要素は以下のとおりです。

main.css
要素名 説明
.main_banner メイン上段のバナーエリア
.main_banner img メイン上段のバナーエリア画像
.carousel-caption .title_txt メイン上段のバナーエリアタイトル 
.carousel-caption .sub_txt メイン上段のバナーエリア小見出し
.search-box メイン上段のバナーエリア検索ボックス
.search-box .icon-ic-search メイン上段のバナーエリア検索アイコン
#supports .container-con メイン顧客センター構成要素エリア
#supports .support__item:nth-child(1):before メインお知らせアイコン
#supports .support__item:nth-child(2):before メインFAQ アイコン
#supports .support__item:nth-child(3):before メイン問い合わせアイコン
#supports .support__item:nth-child(4):before メイン問い合わせ履歴アイコン
#supports .support__item .card-title .btn メイン構成要素のタイトル
#supports .support__item .card-title .btn:hover メイン構成要素のタイトル ホバー色変更
#supports .support__item .card-title .btn:after メイン構成要素テキスト右矢印アイコン
#supports .support__item .card-text メイン構成要素説明テキスト
#sec_contact-news .textArea メイン下段バナーエリア
#sec_contact-news .textArea .text-item h3 メイン下段バナーエリアタイトル
#sec_contact-news .textArea .text-item .icon-more::after メイン下段バナーエリアもっと見るアイコン
#sec_contact-news .textArea .text-item li メイン下段バナーエリア掲示リスト
#chat-offline オペレーター不在ボックス
#chat-offline .title オペレーター不在ボックスタイトル
#chat-offline .text オペレーター不在ボックステキスト
#chat-offline .close オペレーター不在ボックス閉じるアイコン
#chat-offline .btn オペレーター不在ボックス問い合わせアイコン
faq.css
要素名 説明
.lnb--fixed .lnb--fixed__nav 詳細ページ左ナビゲーションバー
.help-center-title 詳細ページ左ナビゲーションバータイトル
.lnb__nav 詳細ページ左ナビゲーションバーリスト
.lnb__nav li a 詳細ページ左ナビゲーションバーリスト個別
.lnb__nav li.on a 詳細ページ左ナビゲーションバーリスト選択
.lnb--fixed__side-divider 詳細ページ左ナビゲーションバーコンテンツ区分線
.lnb--fixed__content 詳細ページコンテンツ領域
.tit_txt 詳細ページコンテンツ領域タイトル
.data_info-box 詳細ページコンテンツ領域ボックス
.tab_category 詳細ページコンテンツ領域カテゴリータブ
.tab_category>li.on 詳細ページコンテンツ領域カテゴリー選択
.tab_category>li 詳細ページコンテンツ領域カテゴリー個別
.tbl_wrap 詳細ページページコンテンツ領域リスト
.faqData th:nth-child(1) FAQテーブルカテゴリー
.faqData th:nth-child(2) FAQテーブルタイトル
.faqData th:nth-child(3) FAQテーブル登録日
.faqData tr.hot-text td FAQテーブル個別 上段固定カテゴリー
.faqData tr.hot-text td .title-info a FAQテーブル個別 上段固定タイトル
.faqData td .title-info sup FAQテーブル上段固定HOT
.gocont .search FAQ検索
.sel FAQ検索テーマ
.search .inp FAQ検索語入力
.search .btnArea FAQ検索ボタン
.faqData_info-con FAQ詳細文書コンテンツ
.faqData_info-con .dataTit FAQ詳細文書タイトル
.faqData_info-con .dataTime FAQ詳細文書登録日
.faqData_info-con .dataTextBox FAQ詳細文書内容テスト

notice.css

要素名 説明
.el-breadcrumb 詳細ページ右上のテキスト領域
.el-breadcrumb li 詳細ページ右上のテキスト領域個別
.noticeData お知らせテーブル
.noticeData th:nth-child(1) お知らせテーブル番号
.noticeData th:nth-child(2) お知らせテーブルタイトル
.noticeData th:nth-child(3) お知らせテーブルテーマ
.noticeData th:nth-child(4) お知らせテーブル登録日
.noticeData tr.hot-text お知らせテーブル個別 上段固定
.noticeData tr.hot-text td お知らせテーブル個別 上段固定番号
.noticeData tr.hot-text td .title-info a お知らせテーブル個別 上段固定タイトル
.noticeData td .title-info sup お知らせテーブル個別 上段固定HOT
.icon-leavel-1 お知らせテーブル個別 上段固定テーマ
.noticeData tr お知らせテーブル個別
.noticeData td .title-info a お知らせテーブル個別タイトル
.upload-text-memo お問い合わせ添付ファイルフィールドテキスト
.faqData_info-con .dataTime .noticeType お知らせ詳細文書カテゴリー
.faqData_info-con .dataTime .noticeType .icon-leavel-1 お知らせ詳細文書カテゴリーアイコン

search.css-

要素名 説明
.paginate ページネーション領域
.paginate li ページネーション個別
.paginate li.firstPage a ページネーション << キー
.paginate li.firstPage a.img ページネーション << キーイメージ
.paginate li.prev a. ページネーション < キー
.paginate li.prev a img ページネーション < キーイメージ
.paginate li a ページネーション 個別ページ
.paginate li.number.active a ページネーション 現在のページ
.paginate li.next a. ページネーション > キー
.paginate li.next a img ページネーション > キーイメージ
.paginate li.lastPage a ページネーション >> キー
.paginate li.lastPage a.img ページネーション >> キーイメージ
.search-title 検索結果タイトル
.search-title strong 検索結果タイトル検索語強調
.search-text 検索結果
.search-text .search-title_sub 検索結果下位分類
.search-text .search-text_lit 検索結果個別
.search-text .search-text_lit dt a 検索結果個別タイトル
.search-text .search-text_lit dd .search-text_con 検索結果個別内容プレビュー
.search-text .search-text_lit dd .search-text_time 検索結果個別作成日

inquiry.css

要素名 説明
.selectStyle 検索内部オプション
.inquiry-con お問い合わせコンテンツエリア
.inquiry-con_table お問い合わせテーブル
.inquiry-con_table th お問い合わせテーブルフィールド
.bl_ess お問い合わせテーブルフィールド 必須 *
.inquiry-con_table td お問い合わせテーブル 入力
.error_txt お問い合わせテーブル 入力エラーテキスト
.inquiry-btn お問い合わせ受付ボタン
.layui-icon 矢印ボタン
.layui-icon-right > (左方向)矢印ボタン
.layui-icon-up V (下方向)矢印ボタン
.check_area_wrap .td-radio .layui-form-checkbox[lay-skin="primary"] span チェックボックステキスト
.error_txt エラーテキスト

ファイルアップロード管理

回答テンプレートおよびレイアウト作成に使用されるファイルを管理するツールで、 ① ファイルアップロード ボタンから使用するファイルを直接アップロードすることができるので、毎回必要なファイルを新たにアップロードする必要はありません。提供される当該リソースの ② ファイルパスによって使用できます。

既に同一ファイル名にアップロードされた場合はアップロードできません。ファイル名が重複しないようご注意ください。

構成管理

ヘルプセンターの構成項目の中で使用する機能は有効化、使用しない機能は無効化することができます。無効化するとヘルプセンター画面で表示されません。

管理可能な機能は以下のとおりです。 - お知らせ事項 - FAQ(よくある質問) - FAQ(よくある質問) - チャット - ヘルプセンターウィジェット

外部チャンネル

外部SNSに入力されるお問い合わせをOnline Contactでチケット化して処理することができます。現在はツイッターカカオ相談トークをサポートしています。

ツイッター

ツイッターチャネル連動を ① 有効化 または 無効化することができ、有効化すると右側の ② 登録 ボタンでツイッターアカウントを登録できます。

アカウント登録時、① ツイート(メンション)と ② メッセージに対し、チケット化するかどうかをそれぞれ設定することができます。もしメッセージをチケットに切り替えて受信したい場合は、以下の手順をご確認ください。

利用中のTwitterアカウントにアクセス → もっと見る → 設定およびプライバシー → プライバシーおよびセキュリティ → メッセージ (Direct Messages) → すべてのユーザーからメッセージを受信する 項目がチェックされていないと、接続されたアカウントへのメッセージがチケットとして届けられません。

[FAQ] 外部チャンネル(ツイッター、カカオ相談トーク)の接続を有効にした場合、お問い合わせの引込・回答過程はどうなりますか?

カカオ相談トーク

相談トークの連動を ① 有効化 または 無効化することができ、有効化すると右側② 登録 ボタンを通じて、カカオPlusカカともIDと有効化希望日を入力してください。接続には営業日を基準に最大1~2日かかり、接続を差し戻される場合は差し戻し事由メッセージが表示されるので、確認してください。カカオトークチャネル管理者センターで管理 → 詳細設定 → チャネルホーム → 公開設定を ONに変更しないと接続できません。

接続が完了したアカウントをクリックすると、相談トーク機能の詳細要素を設定できます。 - 受付時間 - チャット可能な曜日 - 自動コメント - 受付時間外: 設定した相談時間外にチャネルが受付られた場合自動的に送信されるコメント - はじめの挨拶: チャットが接続した時の自動コメント - オペレーター不在: オンライン状態のオペレーターが 不在時 自動で送信されるコメント - 評価リクエスト: オペレーターが評価リクエストを送信した時送られるコメント - クローズ: 対応終了 時自動で送信されるコメント

相談トークサービスが有効化すると、既存のPlusカカとも1:1チャットは中断され、カカオトークを通じて受付された問い合わせはOnline Contactで提供するチャット機能に外部チャネル「カカオ」と表示され受付られます。

[FAQ] 外部チャンネル(ツイッター、カカオ相談トーク)の接続を有効にした場合、お問い合わせの引込・回答過程はどうなりますか?

セキュリティ管理

Online Contact管理者との事前協議により、契約情報でサービス管理→セキュリティサービス機能を使用設定された場合、セキュリティ管理メニューでログ連動を設定できます。 連動サービスの有効化/無効化については、Online Contactお客様センターを通じて管理者にお問い合わせください。(Online Contactお客様センター)

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